Nos critères d’évaluation s’appuient sur des normes de calibre international ce qui nous permet de comparer notre performance avec celle de réseaux de transport collectif similaires dans le monde.

Nous mesurons nos résultats grâce à des indicateurs opérationnels et, depuis quelques années, à l’aide également d’une évaluation par client-mystère. Cette dernière méthode nous permet d’obtenir un portrait objectif du service offert puisque les clients-mystères sont de vrais clients qui évaluent leur expérience de déplacement en temps réel sur un trajet précis.

Faire toujours mieux

Nous tenons à ce que chacun de vos déplacements se déroule bien et réponde à vos attentes. Pour cela, une analyse rigoureuse des évaluations est faite et le portrait ainsi obtenu permet ensuite d’identifier des pistes d’amélioration en concertation avec le personnel de la STM.

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