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Une première dans le monde des sociétés de transport

La STCUM crée un Comité du Service à la clientèle

Montréal, le 22 mars 1999 - Les dirigeants de la Société de transport de la Communauté urbaine de Montréal (STCUM) ont approuvé le 17 mars dernier la création d’un nouveau Comité du Service à la clientèle formé de trois membres du Conseil d’administration, du directeur général et de la directrice du Service à la clientèle.

Le mandat du Comité du Service à la clientèle est de soumettre au Conseil d’administration des recommandations sur les orientations en matière de service à la clientèle, sur les normes de qualité, sur certains grands projets d’amélioration du service, sur la tarification et sur les politiques d’information. Il devra également s’assurer que les plaintes sévères ont fait l’objet d’une enquête complète par les services concernés de la STCUM, une responsabilité assumée auparavant par le Comité d’examen des plaintes qui a été dissout pour faire place au nouveau comité.

Selon le président du Conseil d’administration, M. Frank Zampino, "la STCUM voulait donner un dynamisme nouveau au Comité d’examen des plaintes dont le rôle se limitait, depuis 1987, à intervenir sur le traitement et le suivi des plaintes graves. De plus, comme les membres du Conseil étaient prêts à s’investir davantage dans la vie de l’entreprise, le moment était venu de mettre en place une structure leur permettant de jouer un rôle plus actif dans l’amélioration des services et l’augmentation de la satisfaction de la clientèle. La création du Comité du Service à la clientèle constitue une première dans le monde des sociétés de transport; elle démontre la volonté de la STCUM de s’adapter aux besoins de sa clientèle et de mieux répondre à ses attentes."

La création du Comité du Service à la clientèle a été accueillie favorablement dans le milieu. Motivés par leur nouveau mandat, ses membres se sont déjà mis au boulot et doivent présenter leurs priorités d’action au cours des prochaines semaines. C’est à suivre!

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