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Semaine québécoise des personnes handicapées
Le transport adapté, c'est aussi l'autonomie

Montréal, le 3 décembre 1997 - Dans le cadre de la Semaine québécoise des personnes handicapées, qui se déroule du 3 au 9 décembre sous le thème "L'accès, c'est l'autonomie ", la STCUM tient à souligner l'événement et indique que pour l'occasion, le Centre de transport adapté organise des séances d'information sur ses services à l'intention des principaux organismes regroupant ou représentant ses clients.

La mission du Centre de transport adapté de la STCUM est d'offrir aux personnes handicapées admissibles (plus de 13 000 citoyens sur la CUM en 1997) un transport public adapté de qualité au même tarif que le transport public régulier sur son territoire.

Une performance accrue

Alors que le nombre de clients admissibles au transport adapté est en augmentation constante (une moyenne de croissance annuelle de 14 % depuis 1993) et que le nombre de déplacements effectués par la clientèle est également en hausse constante (une moyenne de croissance annuelle de 6 % depuis 1993), le Centre de transport adapté a réussi à améliorer sa performance dans plusieurs domaines :

• Diminution du temps de traitement et d'attente de 40 % au centre d'appels pour les réservations téléphoniques ;
• Baisse du nombre de déplacements refusés : 1,27 % en 1997 comparativement à 2,4 % en 1996. De plus, la fin de semaine, le taux de refus est à 3 % en 1997 alors qu'il était à près de 15 % avant 1996 (Les déplacements refusés sont principalement des demandes de déplacements occasionnels effectués le jour même) ;
• Diminution d'année en année du coût moyen d'un déplacement (18 $ en 1996 comparativement à 40 $ en 1983).

Des innovations pour améliorer l'accès au centre d'appels

Afin de permettre une meilleure accessibilité au système téléphonique de réservation, source d'insatisfaction récurrente de la clientèle, le Centre de transport adapté a mis en place deux mesures qui ont permis de libérer des lignes téléphoniques souvent engorgées : le traitement en différé des demandes de déplacement et la ligne interactive.

Auparavant, un client faisant une demande de transport devait attendre en ligne que le préposé traite et confirme son déplacement. Désormais, pour les demandes de transport occasionnels, grâce au traitement en différé des demandes de déplacement, les clients n'ont plus à attendre en ligne pendant la recherche du préposé. Le traitement des demandes est ainsi accéléré en libérant le système téléphonique pour un autre appel.

De plus, la ligne interactive, mise en service en septembre dernier, permet aux clients d'avoir accès instantanément à une gamme variée de services automatisés. On peut y faire une demande de transport régulier et en obtenir la confirmation, y modifier des éléments à son dossier personnel (ex : changement d'adresse), signaler un retard ou encore obtenir des renseignements généraux sur les services.

Le Transport adapté de la STCUM en bref

• 3 services mis à la disposition de la clientèle :
  • le transport par minibus (depuis 1980) ;
  • le tranport par taxi (depuis 1983) ;
  • le transport par taxi accessible (depuis 1995).
• 1,2 million de déplacements en 1997 ;
• Une moyenne de 1 200 appels/jours traités au centre d'appels ;
• 71 % des déplacements quotidiens réalisés pour des demandes de déplacements réguliers (travail, études, etc.) comparativement à 29 % pour des demandes de déplacements occasionnels (loisirs, activités sociales, sorties imprévues, etc.) ;
• Le 31 octobre dernier, le Centre dépassait le seuil jamais atteint de 5 000 déplacements en une journée (5 093 transports) et le 4 novembre, il battait son propre record en accomplissant 5 361 déplacements.

Ainsi, depuis 1980, le Centre de transport adapté de la STCUM fait quotidiennement la démonstration du rôle de premier plan du transport adapté en matière d'intégration des personnes handicapées.