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La STCUM est l'hôte du congrès de l'Association canadienne du transport urbain

Montréal, le 14 novembre 1997 - La STCUM est l'hôte du Congrès technique et éducatif d'automne de l'Association canadienne du transport urbain (ACTU) qui se tiendra du 15 au 19 novembre prochain à l'Hôtel Reine Elizabeth.

Quelque 300 délégués se sont inscrits aux différentes activités organisées cette année sous le thème Obssession Client. L'objectif de l'événement est de refléter la préoccupation grandissante des sociétés de transport à l'égard du "virage clientèle" et de favoriser l'échange et le partage des connaissances et expériences de celles-ci en la matière.

Voici le programme du congrès.

Dimanche 16 novembre

Brunch d'ouverture : 12h - 13h45

Mot de bienvenue

Jack H. Chadirdjian, V.P. du conseil d'administration de la STCUM

Déclaration d'ouverture du congrès

Robert Perreault, ministre d'État à la métropole

Conférencier invité

Scott Mintier, président et chef de l'exploitation NovaBUS Corporation

Séance 1 : 14h - 15h15

Mise à jour relative au transport communautaire

Séance 2 : 14h - 15h15

Évolution du rôle du superviseur du transport

Atelier R&D : 14h - 17h

Conception de services novateurs pour aller au-delà des besoins des clients

Séance 3 : 15h30 - 17h

Examen de l'exploitation des petits réseaux

Séance 4 : 15h30 - 17h

Formation des chauffeurs d'autobus : ce qui se fait de mieux en matière de service à la clientèle

Lundi 17 novembre

Séance 5 : 9h - 12h

Gestion du processus de changement dans un environnement marqué par les attentes divergentes des clients

Séance 6 : 9h - 10h30

Recherches sur les attitudes et les marchés

Séance 7 : 9h - 10h30

Une mission qui n'est pas impossible : des designs d'autobus qui répondent aux besoins des clients

Séance 8 : 9h - 10h30

Gestion de l'assiduité et de la main-d'oeuvre en période de transition

Séance 9 : 10h45 - 12h

Autobus à plancher surbaissé : le point de vue des clients

Séance 10 : 10h45 - 12h

Comment créer une obsession pour le service à la clientèle et encourager les employés au moyen de gestes de reconnaissance

Séance 11 : 10h45 - 12h

Introduire l'obsession du service à la clientèle dans les ateliers d'entretien

Séance 12 : 15h30 - 17h30

Des tarifs adéquats ou non ? Un examen des politiques et systèmes de tarification

Séance 13 : 15h30 - 17h30

L'obsession du service à la clientèle et les applications d'Internet dans le transport collectif

Séance 14 : 15h30 - 17h30

Le harcèlement au travail et le client interne

Séance 15 : 15h30 - 17h30

Une obsession pour la sécurité du client; la préparation aux situations d'urgence et la gestion des opérations

Exposition TRANS-EXPO 97

Le mardi 18 novembre se déroulera au Palais des Congrès l'événement TRANS-EXPO 97, la plus importante exposition commerciale de transport collectif au Canada. En une journée, l'exposition permet au visiteur d'explorer les plus récentes innovations technologiques des produits, équipements et véhicules en matière de transport urbain.

Note aux médias : vous pouvez participer à ces activités gratuitement. Merci de vous procurer une accréditation à l'accueil.