Liste des communiqués

Deux mesures pour améliorer
le service à la clientèle dans le métro

Montréal, le 6 mars 1997 - Afin d'améliorer le service à la clientèle dans le métro, la STCUM va de l'avant avec deux nouvelles mesures. La première, l'ajout de service sur les lignes 1 et 2 durant les heures de pointe, qui sera en vigueur à compter du lundi 10 mars prochain, et la deuxième, le projet-pilote "Communication-clientèle en station" qui débute aujourd'hui dans six stations.

Amélioration des normes de service aux heures de pointe

En réponse aux attentes formulées par la clientèle, la STCUM ajoutera du service aux heures de pointe sur les lignes 1 et 2 du métro à compter du 10 mars prochain. Cette mesure aura pour effet principalement de réduire l'entassement, donc d'améliorer le confort des usagers à bord des voitures. Plus précisément, l'objectif est de diminuer le taux de charge de 10 % durant ces périodes, c'est-à-dire de le faire passer de 80 % à 70 %.

Cette amélioration, rendue possible grâce à un réaménagement de l'offre de service, n'entraînera aucun coût supplémentaire.

Deux gérants de station à l'écoute de la clientèle

Les gérants des stations Snowdon, Côte-des-Neiges, Université-de-Montréal, Édouard-Montpetit, Pie-IX et Joliette participent au projet-pilote "Communication-clientèle en station" qui a débuté aujourd'hui.

En effet, dans chacune des six stations mentionnées précédemment, de grandes affiches arborant leur photo et leur numéro de téléphone, ont été apposées dans des endroits stratégiques afin d'inviter la clientèle à exprimer, par le biais d'une ligne téléphonique, ses commentaires ou ses questions. Le gérant responsable s'engage à communiquer avec chacune des personnes qui aura laissé ses coordonnées à l'intérieur d'une période de 48 heures.

Par cette mesure, la STCUM vise à faciliter les contacts directs avec sa clientèle et à permettre des interventions plus rapides pour répondre à ses attentes. Ce service est déjà offert par les sociétés de transport de New York, de Washington et de Londres. Si les résultats du projet-pilote sont concluants, la STCUM souhaite implanter ce service dans tout son réseau dès l'automne.

Pour toute information supplémentaire, téléphonez au (514) 280-5100.