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Sur les quais,
de l’aide au bout des doigts
Il y a des
points d'assistance sur chaque quai des 68 stations de métro.
Vous y
trouvez :
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Un
téléphone rouge relié au Centre de communication du métro pour parler à
un agent de communication en cas d'incident.
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Une
poignée rouge pour couper l'alimentation électrique des voies si une
personne s'y trouve.
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Un
extincteur en cas d'incendie.
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Il y a également un
téléphone rouge d’Assistance
dans les couloirs des stations Bonaventure, Lucien-L’Allier, Cartier, de
la Concorde et Montmorency et aux
accès secondaires des stations Laurier (sortie Laurier/Berri),
Jean-Talon, Iberville (sortie ouest) et Fabre (sortie ouest).
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Témoin d’un incident sur les
quais
Signalez l’incident à l’aide du téléphone rouge
de la niche Assistance.
Un agent de communication vous répondra et dépêchera du personnel auprès
de vous ou de la personne dans le besoin.
Indiquez la raison de votre appel et la
direction vers laquelle vous allez, par exemple, vers Montmorency.
Vous devrez également donner un signalement
de la personne qui a besoin d’aide, soit le sexe, l’âge approximatif, la
race, les signes distinctifs (vêtements, moustache, barbe, couleur de
cheveux ou autres). Indiquez le nombre de personnes s’il y en a plus d’une.
Si une personne tombe sur la voie
Tirez la poignée rouge
pour couper l’alimentation électrique des voies.
Signalez ensuite l’incident à l’aide du téléphone rouge
de la niche Assistance.
En cas d’incendie
Signalez l’incendie à l’aide du téléphone rouge
de la niche Assistance.
Dans les voitures, ces équipements vous seront utiles
L'interphone vous met en communication en
tout temps avec l'opérateur du train.
 En
cas d'incident,
utilisez l'interphone
près des portes au milieu de la voiture de métro pour le signaler à
l'opérateur du train.
Informez l'opérateur
de la situation et donnez-lui le plus de détails possible.
Si vous êtes loin de
l'interphone,
demandez à une personne qui en est plus rapprochée de signaler le
problème.
Communiquer par
interphone est le moyen le
plus efficace pour recevoir de l'aide rapidement. Aussitôt l'incident
signalé, un employé de la STM pourra vous attendre sur le quai à la
prochaine station ou aider la personne dans le besoin.
Le frein d’urgence de la voiture de
métro
 Utilisez
le frein d’urgence seulement en cas d’extrême urgence et que vous ne voulez
pas que le train quitte la station.
Si possible, actionnez le frein d’urgence lorsque le métro est en station et
que les portes sont ouvertes. L’opérateur pourra intervenir plus facilement
et plus rapidement.
Si vous utilisez le frein d’urgence lorsque le train est en mouvement,
celui-ci s’immobilisera en station ou à la prochaine station dans la plupart
des cas. L’opérateur se rendra à la voiture de métro où le frein a été
actionné pour évaluer la situation et,
au besoin, demander l’aide nécessaire.
Dans tous les cas, les employés de la STM sont là pour vous prêter
main-forte.
Certains clients testent
inutilement le frein d’urgence. Il en résulte un ralentissement du service
et une perte de temps pour la clientèle avant que l’opérateur évalue la
situation, retourne à son poste et reparte le train.
N’actionnez pas inutilement le frein d’urgence. Quiconque actionne
le frein
d’urgence inutilement et sans motif sérieux contrevient
au règlement R-036
et est passible d’une amende pouvant aller
jusqu’à 500$ plus les frais.
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