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Besoin d'un coup de main?


Cette main identifie les points d’assistance mis à votre disposition dans le métro. Si vous avez besoin d’aide ou si quelqu’un d’autre a besoin d’aide, n’hésitez pas à vous en servir.


De l’aide en toutes circonstances...

Sur les quais,
de l’aide au bout des doigts

Il y a des points d'assistance sur chaque quai des 68 stations de métro.

Vous y trouvez :

puce

Un téléphone rouge relié au Centre de communication du métro pour parler à un agent de communication en cas d'incident.
 

puce

Une poignée rouge pour couper l'alimentation électrique des voies si une personne s'y trouve.
 

puce

Un extincteur en cas d'incendie.

Il y a également un téléphone rouge d’Assistance dans les couloirs des stations Bonaventure, Lucien-L’Allier, Cartier, de la Concorde et Montmorency et aux accès secondaires des stations Laurier (sortie Laurier/Berri), Jean-Talon, Iberville (sortie ouest) et Fabre (sortie ouest).

Témoin d’un incident sur les quais

Signalez l’incident à l’aide du
téléphone rouge de la niche Assistance. Un agent de communication vous répondra et dépêchera du personnel auprès de vous ou de la personne dans le besoin.

Indiquez la raison de votre appel et la direction vers laquelle vous allez, par exemple, vers Montmorency.

Vous devrez également donner un signalement de la personne qui a besoin d’aide, soit le sexe, l’âge approximatif, la race, les signes distinctifs (vêtements, moustache, barbe, couleur de cheveux ou autres). Indiquez le nombre de personnes s’il y en a plus d’une.

Si une personne tombe sur la voie

Tirez la
poignée rouge pour couper l’alimentation électrique des voies.
Signalez ensuite l’incident à l’aide du
téléphone rouge de la niche Assistance.

En cas d’incendie

Signalez l’incendie à l’aide du
téléphone rouge de la niche Assistance.

Dans les voitures, ces équipements vous seront utiles
L'interphone vous met en communication en tout temps avec l'opérateur du train.

En cas d'incident, utilisez l'interphone près des portes au milieu de la voiture de métro pour le signaler à l'opérateur du train.

  • Informez l'opérateur de la situation et donnez-lui le plus de détails possible.

  • Si vous êtes loin de l'interphone, demandez à une personne qui en est plus rapprochée de signaler le problème.

  • Communiquer par interphone est le moyen le plus efficace pour recevoir de l'aide rapidement. Aussitôt l'incident signalé, un employé de la STM pourra vous attendre sur le quai à la prochaine station ou aider la personne dans le besoin.

Le frein d’urgence de la voiture de métro

Utilisez le frein d’urgence seulement en cas d’extrême urgence et que vous ne voulez pas que le train quitte la station.

Si possible, actionnez le frein d’urgence lorsque le métro est en station et que les portes sont ouvertes. L’opérateur pourra intervenir plus facilement et plus rapidement.

Si vous utilisez le frein d’urgence lorsque le train est en mouvement, celui-ci s’immobilisera en station ou à la prochaine station dans la plupart des cas. L’opérateur se rendra à la voiture de métro où le frein a été actionné pour évaluer la situation et, au besoin, demander l’aide nécessaire.

Dans tous les cas, les employés de la STM sont là pour vous prêter main-forte.
 

Certains clients testent inutilement le frein d’urgence. Il en résulte un ralentissement du service et une perte de temps pour la clientèle avant que l’opérateur évalue la situation, retourne à son poste et reparte le train.

N’actionnez pas inutilement le frein d’urgence. Quiconque actionne
le frein d’urgence inutilement et sans motif sérieux contrevient
au règlement R-036 et est passible d’une amende pouvant aller
jusqu’à 500$ plus les frais.

 

 

Suite...
Quand doit-on utiliser le téléphone rouge sur les quais ou l'interphone dans les voitures de métro?

 

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