Ouvrir les portes vers l’accessibilité

Marie Turcotte, un exemple d’implication

Marie TurcotteDepuis 2002, Marie Turcotte est membre du conseil d’administration de la Société de transport de Montréal. Elle représente les clients du Transport adapté. Elle laisse sa place au conseil ce mois –ci pour se consacrer à d’autres défis, dont celui de directrice générale d’Ex aequo, poste qu’elle occupe depuis un an déjà.

Marie Turcotte est aussi cliente du Transport adapté. Vous avez peut-être eu la chance de la rencontrer et d’échanger avec elle. Si c’est le cas, vous avez sans aucun doute pu constater son charisme et son engagement envers la défense des droits de la clientèle vivant avec un handicap.

Sa détermination ne date pas d’hier !

À son arrivée au conseil de la STM, on venait tout juste de déployer de nouveaux équipements de vente et de perception. Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, madame Turcotte a apporté son soutien afin d’adapter les équipements. C’était certes un pas dans la bonne direction, mais certaines lacunes persistaient. Elle a donc initié un sous-comité d’accessibilité universelle. Ce sous-comité qu’elle a aussi présidé, a eu comme premier mandat d’élaborer une politique corporative sur l’accessibilité universelle.

Quelques années plus tard lorsque le projet de remplacer des trains est arrivé, on a vu l’occasion d’intégrer l’accessibilité au coeur de ce grand projet dès le jour un. C’est ainsi que le projet a été développé, en considération des besoins de l’ensemble de nos clients notamment ceux ayant des limitations fonctionnelles. Résultat, le nouveau train Azur est universellement accessible.


Aller toujours plus loin


Au fil des ans, Marie Turcotte a su faire valoir ses idées pour améliorer l’accessibilité du transport collectif. En regardant tout ce chemin parcouru, nous lui avons demandé ce dont elle était le plus fière : « D’avoir sensibilisé la direction générale et les administrateurs à l’importance de ne pas refuser les demandes de déplacements au Transport adapté faites la veille, et ce malgré le fait que, depuis 2013 , le ministère des Transports, de la Mobilité durable et de l’Électrification des transports n’accompagne plus la STM dans le financement de l’importante croissance de la demande. » Madame Turcotte peut dire mission accomplie !

En raison de sa connaissance du milieu et suite à ses suggestions, elle a aussi contribué à plusieurs projets d’envergure visant l’amélioration de la qualité du service dont : SIRTA ( notre système de réservation en ligne), notre programme client mystère, notre processus d’accueil des nouveaux clients et EXTRA Connecte avec l’annonce de l’arrivée imminente de votre transport qui sera déployée à la fin de 2018. Autant d’exemples qui contribuent à l’augmentation significative de la satisfaction de notre clientèle. Grâce à sa détermination, Marie Turcotte a grandement favorisé le développement de l’accessibilité universelle sur le réseau de la STM et c’est maintenant au coeur de chacune des décisions.

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