Mes alertes Annulation d’un déplacement sur le territoire de la STM
L’annulation de tout déplacement doit être faite le plus tôt possible par téléphone au
514 280-8211, avec les services automatisés, avec un agent (option 2) ou en ligne.
Annulation d’un déplacement métropolitain
Un usager qui n’habite pas sur le territoire de la STM doit communiquer avec son transporteur pour obtenir, modifier ou annuler un déplacement vers ou sur le territoire de la STM.
Annulation tardive
Une annulation est considérée tardive lorsqu’elle est effectuée moins de 2 (deux) heures avant l’heure confirmée d’embarquement.
Toutefois, il est important d’annuler, même jusqu’à quelques minutes avant l’arrivée du véhicule, pour ne pas priver les autres usagers d’une place à bord et éviter les retards.
Les annulations tardives, sans préavis raisonnable ou à la porte privent d’autres clients d’une place à bord, causent des retards et entraînent des coûts supplémentaires pour la STM.