Projet EXTRA

Le Transport adapté se modernise

Les minibus du Transport adapté et les véhicules de certains de nos partenaires de taxis sont maintenant équipés de tablettes pourvues d’un système de communication et d’aide à la navigation. Cela nous permet de suivre ces véhicules du Transport adapté en temps réel pendant leur parcours. Cette connexion comporte de nombreux avantages qui permettront à l’équipe du Transport adapté de faire face à la croissance de la demande et d’améliorer la ponctualité du service.

En voici quelques exemples :

  • Les demandes de transport peuvent être optimisées afin d’offrir un meilleur service à la clientèle.
  • Il est possible d’agir plus rapidement et efficacement  sur notre réseau grâce à la position exacte du véhicule en tout temps.
  • Nous pourrons vous informer plus précisément sur l’arrivée de votre véhicule lorsque vous appelez pour signaler un retard.

Un nouveau service qui s’en vient

Le service qui nous permettra de vous informer de l’arrivée imminente de votre transport a récemment été mis à l’essai auprès d’utilisateurs du Transport adapté. Il s’agit d’une étape importante avant sa mise en service complète cet automne.

« L’arrivée imminente », c’est de savoir que votre véhicule est en route dans votre direction. Plusieurs des clients qui en ont fait l’expérience ont souligné combien la réception de cette information est appréciée et enlevait beaucoup de stress.

Texte important

« Le message d’arrivée imminente du véhicule est intéressant et rassurant. C’est un service pratique. On attend en étant moins stressés. »

- un utilisateur

Plusieurs véhicules

L’avis d’arrivée imminente peut vous être envoyé par texto, par téléphone ou par courriel. Pour qu’un tel système soit opérationnel, nous travaillons de concert avec nos partenaires de l’industrie du taxi. L’objectif commun : « brancher » chacune des compagnies à nos systèmes, ce qui n’est pas une mince tâche.

À ce jour, 97 % de notre parc de véhicules (taxis et minibus) est géolocalisé. C’est après le branchement d’une dernière compagnie de taxi, qui sera fait dans les prochaines semaines, que nous commencerons à offrir le service de l’arrivée imminente à tous nos clients. Restez à l’affût, on vous en informe dès que c’est prêt! Cette fonctionnalité sera disponible quand le système sera bien rodé, d'ici la fin de 2019.

Le rappel des déplacements : vous aimez ?

Depuis l’automne 2017, grâce à EXTRA Connecte, vous profitez d’un service de rappel de vos déplacements pour le lendemain.

Il est aussi possible que vous receviez une notification de sensibilisation suite à une annulation tardive.

Bien que cette situation soit exceptionnelle, il se pourrait également que vous receviez une notification dans les cas où un déplacement doit être annulé pour des raisons hors de notre contrôle, comme un bris d’aqueduc par exemple.

image d'un ordinateurSaviez-vous que vous avez la possibilité de recevoir la confirmation de vos déplacements par courriel ou par message texte ? C’est pratique, puisque vous pouvez en tout temps vous y référer sans avoir à le noter.




 

Vous avez des questions ou vous souhaitez modifier la façon de recevoir vos rappels ?

Écrivez-nous à extra@stm.info ou téléphonez au service à la clientèle en composant le 514 280-8211 (option 4).

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