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La STM, Publicis et la « voix du métro », Michèle Deslauriers, unissent de nouveau leurs efforts ce printemps pour contribuer à réduire les arrêts de service dans le métro avec la campagne #namaSTM.
Michèle est de retour! Après une première phase de campagne menée à l’automne, la STM, Publicis et la « voix du métro », Michèle Deslauriers, unissent de nouveau leurs efforts ce printemps pour contribuer à réduire les arrêts de service dans le métro.
Dans le cadre de cette nouvelle itération, qui sera visible du 21 mai au 1 juillet, Michèle revient, plus zen que jamais et maintenant adepte du yoga, pour partager de façon rigolote avec les clients ses trucs pour des déplacements « tout en harmonie ». La STM vise ainsi à poursuivre le dialogue amorcé avec ses clients sur les façons de réduire les arrêts de service tout en les informant d’outils disponibles pour mieux planifier leurs déplacements, même lors d’imprévus.
Portant la signature #Namastm, un jeu de mots avec « Namasté », un terme utilisé par les adeptes du yoga pour se saluer, les messages de cette nouvelle phase de la campagne visent à rappeler aux clients qu’ensemble, nous pouvons diminuer les arrêts de service, en prenant garde de ne pas échapper des objets sur la voie ou en évitant de bloquer les portes. Des messages rappelleront aussi que des outils sont disponibles pour connaître l’état de service du métro.
Les contenus seront déclinés en annonces sonores dans les stations, affichage, placement média et sur les médias sociaux. De plus, les clients ne manqueront pas de remarquer les maquillages de portes de voitures métro ou de plancher de stations réalisés dans le cadre de la campagne.
Évolution de la stratégie
Pour cette nouvelle tactique de communication, la STM a adapté son approche en tenant compte des commentaires des clients sur la phase d’automne, qui avait somme toute été bien accueillie, surtout en tenant compte qu’il s’agissait d’une première du genre. Un sondage mené auprès d’un panel de répondants a d’ailleurs permis d’identifier que les clients avaient compris le message, le trouvaient pertinent et appréciaient l’usage de Michèle, tout en invitant à procéder à certains ajustements qui ont été pris en considération dans l’élaboration de ce nouveau volet de la campagne.
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