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Les clients du transport adapté de la STM peuvent maintenant recevoir un avis d'arrivée imminente de leur véhicule grâce à EXTRA Connecte
Montréal, le 15 novembre 2019 – La Société de transport de Montréal (STM) annonce la mise en opération de la dernière fonctionnalité d’Extra Connecte, le nouveau système de gestion des déplacements en temps réel. Cette nouveauté permet maintenant d’envoyer des avis d’arrivée imminente du véhicule aux clients du Transport adapté par texto, par téléphone ou par courriel.
« Les minibus du Transport adapté et les véhicules de nos partenaires de taxis sont maintenant dotés d’outils informatique permettant de savoir où se trouve le véhicule et d’informer la clientèle de l’arrivée imminente de leur transport. Cela nous permet de suivre les véhicules en temps réel pendant leur parcours. Cette connexion comporte de nombreux avantages, qui permettent à l’équipe du Transport adapté d’améliorer la ponctualité du service et de faire face à la demande croissante », a déclaré Mme Renée Amilcar, directrice exécutive - bus.
Chaque jour, la salle de contrôle peut suivre l’ensemble des véhicules en temps réel. Quelques minutes avant le déplacement, le nouveau système mis en place détecte automatiquement l’arrivée imminente du véhicule à l’adresse du client et un message lui est envoyé afin de l’aviser de l’arrivée prochaine de son transport. La clientèle a maintenant la possibilité de consulter l’heure prévue d’arrivée des véhicules sur le site de réservation en ligne SIRTA. L’information sera disponible 30 minutes avant l’heure confirmée de la réservation.
La mise en opération de cette fonctionnalité vient améliorer l’expérience client pour les clients du Transport adapté. Grâce au temps réel, qui donne la position exacte du véhicule en tout temps, il est maintenant possible d’agir plus rapidement et efficacement sur le réseau. Les demandes de transport peuvent ainsi être optimisées afin d’offrir un meilleur service à la clientèle
«Il s’agit d’une excellente nouvelle pour les utilisateurs du transport adapté. Ce service essentiel deviendra encore davantage efficace et convivial avec cette nouvelle technologie. On veut faciliter la vie des usagers du transport adapté et cette fonctionnalité leur permettra de mieux planifier leurs déplacements. Extra connecte s’inscrit en droite ligne avec les efforts de notre administration pour améliorer la mobilité et l’offre de transport en commun à Montréal, et ce, pour tous les usagers », a ajouté M. Éric Alan Caldwell, responsable de l'urbanisme, du transport et de l'Office de consultation publique de Montréal au comité exécutif de la Ville de Montréal.
« L’implantation complète d’EXTRA Connecte est une excellente nouvelle pour notre clientèle. En effet, ce système contribue dorénavant à la fois à l’amélioration de l’expérience client en offrant une information sur l’état du service en temps réel, tout en permettant d’optimiser davantage l’utilisation des ressources financières et véhiculaires. Le plus récent sondage sur la satisfaction de la clientèle révèle en outre que le taux de satisfaction globale est de 82 % en 2019. Ces résultats encourageants nous permettent d’envisager avec optimisme l’avenir de ce service spécialisé », a conclu M. Philippe Schnobb, président du conseil d’administration de la STM.
Rappelons que la STM offre un service de transport adapté porte-à-porte pour les personnes ayant des limitations fonctionnelles depuis 1980. Fiable, sécuritaire et courtois, ce service spécialisé contribue à l’inclusion sociale, professionnelle et économique des personnes ayant des limitations fonctionnelles. Plus de 34 500 clients effectuent annuellement leurs déplacements sur l’île de Montréal et en périphérie à l’aide de 86 minibus de la STM, pour 12 % des déplacements, et de 9 intermédiaires de services de taxis réguliers et accessibles, pour 88 % des déplacements.
Animation explicative
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Affaires publiques – STM
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