Embarquement par toutes les portes sur les lignes 139 et 439 : pour améliorer l’expérience client

Montréal, le 11 juillet 2016 – La Société de transport de Montréal (STM) annonce que l’embarquement par toutes les portes du bus sera possible, à compter du 29 août, sur les lignes 139 – Pie-IX et 439 – Express Pie-IX, une démarche qui s’inscrit dans la volonté d’améliorer sans cesse l’expérience de la clientèle en accélérant l’embarquement et en assurant une meilleure répartition des clients à bord des bus.

« L’embarquement par toutes les portes est très apprécié par la clientèle et les résultats du projet pilote en cours sur la ligne 121 – Sauvé/Côte-Vertu sont très positifs. Devant ce succès, la STM prend la décision d’étendre cette pratique à l’axe Pie-IX, ce qui permettra de poursuivre l’amélioration de nos connaissances au sujet de cette pratique et, surtout, de faire profiter plus de clients de cette mesure », a fait savoir M. Philippe Schnobb, président du conseil d’administration de la STM.

« Ce projet sur deux nouvelles lignes de bus contribue à faire de Montréal une ville de mobilité durable exemplaire. C’est avec de tel projets que nous allons inciter davantage de Montréalais à se tourner vers le transport collectif pour leurs déplacements qui en sont améliorés », a ajouté M. Denis Coderre, maire de Montréal.

Le fonctionnement demeure le même, soit de permettre aux détenteurs de titres illimités (mensuel, hebdo, 4 mois, abonnements) d’embarquer par toutes les portes du bus. Tout comme pour la ligne 121, cette pratique sera en vigueur tous les jours de 5 h 30 à 19 h.

Sondage auprès de la clientèle de la ligne 121

Rappelons que ce printemps, la STM a mené un sondage auprès d’environ 650 clients empruntant la ligne 121. Le taux d’approbation à l’égard de l’embarquement par toutes les portes s’est élevé à 84 %, alors que le taux de satisfaction a grimpé à 76 %. C’est principalement au niveau de la fluidité que les clients ont perçu une amélioration. En effet, pour 70 % d’entre eux, l’embarquement dans le bus s’en est trouvé amélioré. De plus, plus de la moitié des clients estiment que la répartition dans le bus est meilleure et qu’il est plus facile d’y circuler.

Faits saillants des lignes 139 et 439

• La ligne 139 parcourt 21 km aller-retour avec 92 arrêts. Elle est la troisième ligne la plus achalandée du réseau avec 28 500 déplacements par jour moyen de semaine.
• La ligne 439 parcourt 22,5 km aller-retour avec 45 arrêts.
• Des bus articulés munis de cinq caméras circulent sur ces circuits.

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Isabelle Tremblay
Affaires publiques – STM
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