Panne majeure de nos systèmes informatiques en cours

Depuis le 19 octobre en après-midi, la STM est aux prises avec un virus informatique de type rançongiciel qui a provoqué une panne majeure de plusieurs systèmes. Au fur et à mesure de l’évolution de la situation, nous mettrons à jour cette page. Nos équipes sont parvenues à rétablir plusieurs plateformes, dont une partie du site Web.

Nous travaillons toujours à rétablir certaines fonctionnalité

RENOUVELLEMENT DE LA CARTE ÉTUDIANTE EN LIGNE (CEEL)

La fonction de renouvellement carte étudiante en ligne (CEEL) n’est pas disponible.

Le Studio photo est ouvert.

1755 rue Berri, Montréal, H2L 0B1 (près de la Gare d’autocars)
Lundi au vendredi de 8 h à 18 h
Samedi et dimanche de 9 h à 17 h

IMPORTANT : Si vous avez fait votre demande de renouvellement en ligne après le lundi 19 octobre à 14 h, nous n’avons pas pu procéder à la production de votre carte OPUS avec photo. Vous serez automatiquement remboursé sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Vous devrez vous rendre au Studio photo pour faire votre renouvellement.

La fonction de renouvellement carte étudiante en ligne (CEEL) n’est pas disponible.

Pour éviter les files d’attente au studio photo, prenez un rendez-vous. (Firefox, Chrome, Edge)

Vous pouvez également faire votre demande par la poste.

Nous vous demandons d’avoir en main :

1. La version originale en format papier du formulaire, dûment rempli : Demande d’obtention de la carte OPUS à tarif réduit / étudiant. Aucune photocopie ne sera acceptée.

2. Votre attestation de fréquentation scolaire :

Elle pourrait être accessible via votre portail étudiant. Vérifiez si votre école offre ce service. Dans ce cas, vous devrez présenter votre attestation sur votre téléphone cellulaire et ne pourrez présenter une version imprimée. Merci de prendre note qu’en raison de la situation actuelle, nous ne pourrons mettre à votre disposition des tablettes électroniques (iPad) afin que vous puissiez nous démontrer votre attestation de fréquentation scolaire.

Pour l'étudiant de 13 ans et moins, la signature du demandeur doit être celle du titulaire de l'autorité parentale.

Les étudiants qui auront 16 ans et plus d'ici le 31 octobre de l'année en cours doivent faire apposer le sceau de l'établissement d'enseignement sur leur formulaire.

Le formulaire est valide 30 jours et moins après la date d’authentification de l’établissement. Après ce délai, il est expiré et il ne peut plus être utilisé.

3. Une preuve d’âge: carte d’assurance maladie, permis de conduire, passeport, document du demandeur d’asile ou carte de résident permanent. La carte étudiante de l’établissement scolaire n’est pas une pièce d’identité admise.

4. Votre paiement : argent comptant seulement

  • 6-11 ans : 6$
  • 12 ans et plus : 15$

N.B. : Les étudiants qui auront 12 ans d’ici le 31 octobre 2020 doivent apporter 15$.


Nous travaillons également à rétablir le taux d'occupation métro habituellement disponible au mob.stm.info (site mobile).

Protection des données personnelles

Dès le déclenchement de cette attaque, nos équipes TI ont pris les mesures nécessaires pour protéger les données de nos employés, de nos clients et de nos partenaires avec l’aide d’experts en sécurité informatique. À l’heure actuelle, nous n’avons aucune indication que ces données ont été compromises. Nous poursuivons néanmoins notre enquête.

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