Prévention Coronavirus (COVID-19)

  

Embarquez en toute confiance

Vous prévoyez prendre le bus et le métro prochainement? Vous retrouverez un environnement ajusté à la nouvelle réalité.

Soyez rassuré, nous suivons les recommandations de la Santé publique pour que votre parcours soit le plus sécuritaire possible. Nous comptons aussi sur vous pour faire votre part en adoptant de nouveaux gestes simples qui rendront les déplacements agréables pour tous.

Découvrez nos conseils pour vos déplacements en bus, en métro et en transport adapté.

Si vous croyez être atteint de la Covid-19, restez à la maison.

Conseils utiles en bus et en métro

Portez un couvre-visage et gardez le sourire!

Depuis le 13 juillet, le port du couvre-visage est obligatoire lors de vos déplacements en transport collectif. Vous devez le porter du début à la fin de votre déplacement, ce qui inclut l’intérieur des stations de métro.

Achetez votre titre d'avance

Avec 400 points de vente, facile d'éviter les files d'attente. Achetez votre titre avant votre arrivée en station. Voyez la liste des commerces où les titres de la STM sont vendus.

Informez-vous sur les horaires

Afin de planifier votre déplacement, consultez votre horaire en temps réel et voyez le positionnement de votre bus sur la carte. Ainsi, vous aurez l’information sur le temps restant avant le prochain passage de votre bus à votre arrêt.

Adoptez de nouvelles habitudes

Si vous le pouvez, faites vos déplacements en évitant les heures de pointe, et du même coup, les foules. Si la température le permet, pourquoi ne pas faire une portion de votre déplacement à pied, à vélo ou en BIXI?

Pensez à toujours avoir dans votre sac du désinfectant pour les mains et un couvre-visage de rechange. Nous vous recommandons aussi d’éviter de manger et de boire durant votre trajet en transport collectif.

Pratiquez une bonne hygiène des mains et une étiquette respiratoire adéquate

  • Lorsque vous toussez ou éternuez, couvrez-vous la bouche et le nez avec un papier-mouchoir. Jetez-le et ensuite lavez-vous bien les mains.
  • Si vous n’avez pas de papier-mouchoir, toussez et éternuez dans le pli de votre coude ou dans le haut de votre bras.
  • Lavez-vous les mains régulièrement avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez une solution désinfectante.
  • Telle qu’énoncée par la Santé publique, la solution demeure, individuellement, de pratiquer les mesures d’hygiène habituelles.

 

Saviez-vous que la fréquence de nettoyage a été grandement augmentée dans l’ensemble du réseau?

Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage des surfaces les plus touchées.

  • Dans les stations : mains courantes, distributrices de titres et ascenseurs.
  • Dans les voitures de métro : les barres de préhension et les tripodes.
  • Dans les bus : barres, sangles et poignées.
  • Des distributeurs de gel désinfectant ont été installés dans les stations de métro.
  • De nouveaux vaporisateurs électrostatiques portatifs, attendus fin juillet, permettront d'augmenter la cadence de désinfection des installations.

Avec un nettoyage plus fréquent, c'est doublement rassurant!

Avec nos bus repensés, on s'ajuste à la nouvelle réalité

Tous nos bus sont équipés d’un panneau de protection et d'affichage permettant de respecter une zone de 2 mètres entre le chauffeur et la clientèle afin de prévenir la propagation de la COVID-19. 
 

Votre nouvelle routine bus

Embarquez par l'avant

Tenez-vous derrière la ligne hachurée

Validez votre titre

Sortez par l'arrière

 

Augmentation de la fréquence de nettoyage

Comme partout dans le réseau, la fréquence de nettoyage des surfaces les plus souvent touchées a été revue à la hausse. Dans les bus, il s’agit principalement des barres, des poignées et des sangles.

Des mesures pour respecter la distance entre les personnes

Vous pouvez maintenant consulter le taux d'occupation en temps réel des prochains passages de bus afin de mieux planifier vos déplacements. Tous les détails ici.

Informez-vous sur les horaires

Afin de planifier votre déplacement, consultez votre horaire en temps réel et voyez le positionnement de votre bus sur la carte. Ainsi, vous aurez l’information sur le temps restant avant le prochain passage de votre bus à votre arrêt.

L’accessibilité universelle

Apprenez-en plus sur l'accessibilité dans le réseau bus et métro.

Découvrez les voies actives sécuritaires et autres aménagements de la ville de Montréal, et leurs impacts sur les déplacements bus.

Si vous croyez être atteint de la Covid-19, restez à la maison.

 

Avec nos stations repensées, on s'ajuste à la nouvelle réalité

Plusieurs initiatives ont été mises de l’avant pour adapter l’environnement du métro.

Installation de distributeurs de gel désinfectant

Vous trouverez des distributeurs de gel désinfectant dans toutes les stations de métro. Des distributeurs sont également en installation près des distributrices automatiques de titres et des bornes de recharge.

Augmentation de la fréquence de nettoyage

Comme partout dans le réseau, la fréquence de nettoyage des surfaces les plus souvent touchées a été revue à la hausse.

  • Dans les stations : mains courantes, distributrices de titres et ascenseurs.
  • Dans les voitures de métro : les barres de préhension et les tripodes.

Achat de titres

Depuis le 13 juillet, vous pouvez acheter votre titre de transport aux distributrices de titres en payant avec de l’argent comptant, une carte de débit ou de crédit.

Il sera aussi possible de se procurer un titre de transport dans l’un des 16 Espaces clients en payant avec une carte de débit, de crédit ou par paiement sans contact. Aucune transaction aux loges.

Vous voulez acheter votre titre d’avance? Avec près de 400 points de vente, facile d'éviter les files d'attente! Pensez à vous le procurer dans un commerce.

Paiement sans contact avec carte de débit ou de crédit aux loges

L'implantation du paiement sans contact aux loges des agents de stations dans le métro est présentement en cours. Cette option est maintenant offerte dans les stations suivantes : Atwater, Cartier, De la Concorde. Longueuil — Université-de-Sherbrooke, Montmorency, Mont-Royal, Peel, Place - d'Armes, Radisson et Vendôme.

Cette mesure sera déployée progressivement dans 29 stations d’ici la fin de l’année.

Un parcours client transformé en station

Des aménagements ont été faits dans les stations afin de favoriser la distanciation physique, notamment aux endroits où des files peuvent se créer et dans certains escaliers fixes.

De plus, des éléments signalétiques seront déployés progressivement sur les quais de dix stations jugées prioritaires, soit Angrigon, Berri-UQAM, Côte-Vertu, Henri-Bourassa, Honoré-Beaugrand Jean-Talon Longueuil—Université-de-Sherbrooke, McGill, Montmorency, Saint-Michel. Cette signalétique au sol a pour objectif de réduire au minimum le croisement entre les passagers et de faciliter la circulation sur les quais.

Respect de la distanciation

Lorsque vous attendez le métro, pensez à vous répartir sur l’ensemble du quai afin de conserver autant que possible une distance physique de 2 mètres entre vous et les autres. Pensez aussi à vous répartir dans les voitures de métro.

Si vous croyez être atteint de la Covid-19, restez à la maison.

F.A.Q

Nos inspecteurs sont présents dans le métro et dans les bus afin de sensibiliser la clientèle à l’obligation du port du couvre-visage. Par contre, compte tenu de la grandeur de notre réseau, il est impossible d'intercepter tous les récalcitrants.

Les employés en contact avec la clientèle portent un masque de procédure puisque la distanciation physique peut-être difficile à respecter.

Les chauffeurs de bus, les opérateurs de métro et les agents de stations disposent de panneaux de protection qui les isolent de la clientèle. Ils ne sont donc pas tenus de porter une protection supplémentaire.

Un plan a été mis en place en collaboration avec le SPVM et des inspecteurs ont été assignés aux stations de métro les plus problématiques. Depuis janvier 2020, une ressource psychosociale de la Société de développpement social Ville-Marie travaille avec notre patrouille de soir du métro (14h30 à 22h30). Depuis la fin du mois de mars, deux autres ressources s'ajoutent aux patrouilles, du lundi au vendredi de 9h30 à 16h. Nos patrouilles sont composées d'un duo d'inspecteurs de notre service Sûreté et Contrôle.

Métro

Pour la semaine du 14 septembre, nos observations nous indiquent que le pourcentage du port du couvre-visage a été en moyenne de 99%.

Bus

Pour la semaine du 14 septembre, nos observations nous indiquent que le pourcentage du port du couvre-visage a été en moyenne de 100%.

Pour chaque cas d’employé infecté à la COVID19, la STM suit les directives de la Santé publique et procède de la manière suivante :

  • Mise en isolement de l'employé.
  • Désinfection des lieux de travail, incluant, bus, loges ou train, selon le cas.
  • Analyse pour identifier les personnes en contact et application des mesures appropriées.

En date du 14 septembre 2020, 5 employés sont toujours à la maison infectée par la COVID19.

Depuis le début de la pandémie, le 12 mars, 151 employés ont été infectés par la COVID-19. De ce nombre, 146 sont guéris et de retour au travail.

Poste Nombre de cas Nombre de retour au travail
Consultants
1
1
Cadres de l'exploitation
2
2
Chauffeurs
87
83
Commis divisionnaires
1
1
Contremaîtres
2
2
Gestionnaires
3
3
Inspecteurs
4
4
Métiers d'entretien
39
38
Personnel adm., tech. et prof.
10
10
Professionnels syndiqués
2
2
Total général
151
146

Derrière le couvre-visage, on garde le sourire!

Maintenant obligatoire

Le port du couvre-visage est obligatoire dans les installations de transport collectif depuis le 13 juillet. Vous devez le porter dès votre entrée en station et le conserver tout au long de vos déplacements, ainsi qu’à bord des bus.

Voici ce que signifie couvre-visage : « un masque ou un tissu bien ajusté qui couvre le nez et la bouche ».

La visière n’est pas considérée comme un couvre-visage.

Notre approche

Nous faisons la promotion de l’obligation de port du couvre-visage en misant sur la sensibilisation et l’information. Nous croyons qu’ensemble, en faisant chacun notre part et en respectant les consignes de la Santé publique, nous pourrons éviter une seconde vague de contamination.

Votre collaboration est essentielle

Notre démarche porte aussi ses fruits : selon nos dernières statistiques, le pourcentage du port du couvre-visage a été de 97% dans le réseau du métro et de 99 % dans le réseau bus.

Merci pour votre collaboration!

Distribution

Certains de nos points de service ont des couvre-visages à remettre à la clientèle en cas de besoin (jusqu’à épuisement des stocks) : les loges des stations de métro, les Espaces clients ainsi que le comptoir d’objets trouvés à Berri-UQAM.

Mesures de protection pour nos employés

Nos employés qui travaillent sur le terrain, en contact avec la clientèle, portent un masque de procédure puisque la distanciation physique peut être difficile à appliquer.

Les chauffeurs de bus, les opérateurs de métro et les agents de station, disposent quant à eux de panneaux de protection il n’est donc pas nécessaire qu’ils portent une protection supplémentaire.

Texte important

Masque versus couvre-visage

Le masque de procédure (ou masque chirurgical) est aussi celui porté par les travailleurs de la santé. Nos employés le portent puisqu’ils sont en contact constant avec la clientèle. La protection adéquate pour les clients est le couvre-visage puisque vous êtes en déplacement durant un temps limité dans le réseau.

Si vous utilisez un couvre-visage jetable, merci de le jeter dans une poubelle après usage.

Où acheter un couvre-visage ?

Vous devrez certainement posséder plusieurs couvre-visages. Le site web Panier bleu vous permettra de trouver un commerce local offrant des couvre-visages.

Comment fabriquer et porter un couvre-visage ?

Voici deux vidéos pour découvrir comment fabriquer votre couvre-visage avec des matériaux disponibles chez vous et aussi comment bien le porter pour qu'il soit efficace.

Consulter la page accessibilité pour plus d'informations sur les médias externes.

accéder à la vidéo Comment fabriquer son propre couvre-visage sur YouTube

Consulter la page accessibilité pour plus d'informations sur les médias externes.

accéder à la vidéo Comment bien porter un couvre-visage sur YouTube

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