Prévention Coronavirus (COVID-19)

Métro, bus et transport adapté ouverts

Conseils utiles en bus et en métro

La priorité de la STM est d’assurer la continuité des services tout en respectant les recommandations de la santé publique.

Une responsabilité partagée

Si vous croyez être atteint de la COVID-19, ne prenez pas le transport collectif. Ensemble, maintenons un service essentiel pour ceux qui veillent sur nous.

Nous augmentons la fréquence de nos interventions de nettoyage dans nos bus, minibus du transport adapté, voitures de métro et dans les stations. Toutefois, nos installations sont publiques. Nous vous demandons votre collaboration parce qu'une surface touchée par des milliers de voyageurs se réinfecte rapidement.

Nettoyage accru

  • Lavage quotidien des surfaces les plus utilisées dans les stations (mains courantes, distributrices de titres, ascenseurs)
  • Tournées quotidiennes de lavage des barres de préhension et des tripodes dans les voitures de métro
  • Désinfection des poteaux, sangles et poignées dans les bus

Hygiène et étiquette respiratoire à pratiquer

  • Lorsque vous toussez ou éternuez, couvrez-vous la bouche et le nez avec un papier-mouchoir. Jetez-le ensuite et lavez-vous bien les mains.
  • Si vous n’avez pas de papier-mouchoir, toussez et éternuez dans le pli de votre coude ou dans le haut de votre bras.
  • Lavez-vous les mains régulièrement avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez une solution antiseptique à base d'alcool.
  • Telle qu’énoncée par la Santé publique, la solution demeure, individuellement, de pratiquer les mesures d’hygiène habituelles.

Réseau des bus

Texte important

Modification des horaires

Depuis le 30 mars, la fréquence de service bus a été diminuée sur l’ensemble du réseau afin de tenir compte de la réduction importante de l’achalandage, des déplacements des travailleurs essentiels et de la planification de nos ressources. Cette mesure contribuera également à atténuer les impacts de la pandémie et à maintenir un service sécuritaire pour tous.

D’autres mesures sont aussi mises en place :

  • Élimination ou réduction significative de certains services non requis : Navette Or, « lignes écoles » et circuits qui desservent le Casino et le parc Jean-Drapeau;
  • Diminution de service sur la ligne 747 et fermeture du kiosque d'information à l'aéroport;
  • Report des mesures d’atténuation prévues pour les travaux du REM;
  • Ajustements aux horaires des lignes de bus qui desservent les gares de trains d’exo qui connaissent également une baisse de fréquence;

Pour connaitre l’horaire modifié d’une ligne de bus, consultez l’outil d’information clientèle qui vous convient le mieux.

 

Des mesures pour respecter la distance entre les personnes

Dans nos BUS, l'embarquement se fait par la porte arrière.

  • Pas d’entrée par l’avant. Embarquez par la porte arrière.
  • Pas de validation des titres de transport à bord. Votre titre demeure obligatoire.
  • Restez derrière la ligne jaune.
  • Laissez le siège situé derrière le chauffeur libre en tout temps.

Exception: seuls nos clients ayant une limitation motrice pourront embarquer et débarquer par l'avant.

Taxis collectifs: un seul client par véhicule. Seuls des clients résidant à la même adresse peuvent voyager ensemble.

Ces mesures resteront en place aussi longtemps que nécessaire.

Réseau du métro

Texte important

Modifications des horaires

Depuis le 30 mars, compte tenu de la baisse importante du nombre de clients qui franchissent les tourniquets du métro, la fréquence de passage des trains a été diminuée en moyenne de 3 min 20 à 4 min 05 pour les lignes orange et verte. La fréquence de passage des trains sur les lignes bleue et jaune demeure la même.

Les heures d’ouverture du métro demeurent inchangées. 

 

Pour favoriser le respect des consignes de distanciation physique et réduire les risques de propagation de la covid-19, les mesures suivantes sont en place dans le réseau :

Dans les stations de métro, nos agents ne vendent plus de titres aux guichets. Le service après-vente est temporairement suspendu dans toutes les stations.

Les titres sont en vente seulement dans les distributrices et la carte OPUS est aussi rechargeable au moyen des bornes de rechargement. Aussi, notez que l’argent comptant n’est plus accepté dans notre réseau (incluant nos machines distributrices automatiques de titres).

  • Votre titre de transport demeure obligatoire dans le métro.
  • Nos agents demeurent en poste pour répondre à vos questions.

Toutes les activités tenues normalement dans le métro mais qui ne sont pas directement en lien avec la mission de la STM, sont suspendues.

  • Les prestations des musiciens du métro : toutes les lyres du réseau sont fermées.
  • Les sollicitations diverses : il n’est plus permis d’effectuer de sollicitation pour des collectes ou levées de fond.
  • La distribution de matériel imprimé gratuit : livre, journal, tract, feuillet, dépliant ou tout autre imprimé n’est plus permise.

Ces mesures resteront en place aussi longtemps que nécessaire.

Transport adapté

Texte important

Modifiation des horaires

Le service du transport adapté est ajusté en fonction des demandes qui sont moins nombreuses.

Jusqu’à nouvel ordre, l’évolution de la situation actuelle et les recommandations de la Santé publique nous amènent à n’effectuer que les déplacements pour les seuls motifs suivants :

Du lundi au samedi inclusivement

  • Médical
  • Travail
  • Pharmacie, épicerie

Dimanche

  • Médical
  • Travail
  • Pharmacie

La fermeture des commerces essentiels le dimanche est la raison principale expliquant l’ajustement de nos services pour cette journée

En raison de la situation actuelle entourant la pandémie de COVID-19, veuillez noter que le service de réservation à l’option 1 du Centre de contacts clients du transport adapté sera désormais ouvert de 8 h à 17 h et ce 7 jours sur 7. 

Aucun changement ne touche l’option 2 de l’Info-déplacement qui demeure ouvert en tout temps pendant nos heures d’opérations pour annuler un déplacement ou signaler un retard.

Notez que le site de réservations en ligne SIRTA demeure ouvert en tout temps : il demeure possible de réserver un déplacement pour le lendemain jusqu’à 21 h sur SIRTA.  Toutes les demandes de déplacements effectuées au plus tard la veille sont acceptées comme à l’habitude.

Nous avons modifié l’horaire de la campagne de rappels de vos déplacements qui sera déclenché à 15 h 30 au lieu de 18 h 30.

Afin de prévenir tout risque de contagion, les transports de clients en minibus et en taxi (réguliers et adaptés) se font maintenant avec un seul client à bord, sauf exception (par exemple : deux clients qui habitent à la même adresse).

Aussi, comme pour le métro et les bus du service régulier, nous avons revu nos procédures de nettoyage pour que les minibus soient nettoyés à une fréquence accrue, ce qui s’applique aussi aux voitures taxis. Les équipements qui sont manipulés de façon fréquente, telle que les ceintures de sécurité et poignées de porte sont nettoyés fréquemment.

Ces mesures resteront en place aussi longtemps que nécessaire.

Pour rester en contact avec nous

  • Cette page sera mise à jour régulièrement.
  • Notre ligne téléphonique 514 280-8211 contient des messages qui sont régulièrement mis à jour et qui vous informent de nos dernières nouvelles.

F.A.Q

Depuis que le gouvernement du Québec a déclaré l’état d’urgence sanitaire et demandé à la population de réduire ses déplacements, de nombreux abonnés aux programmes OPUS à l’année et OPUS & Cie se retrouvent devant une situation exceptionnelle : de façon temporaire, ils n’utiliseront pas le transport collectif et ignorent quand ils reprendront leurs déplacements habituels liés au travail ou aux études.

En réponse à cette situation, l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) a mise en place une offre de compensation aux abonnés pour laquelle vous trouverez toutes les modalités ici.

L'Autorité régionale de transport (ARTM) évalue la situation avec ses partenaires. Étant donné que la situation évolue, l'information sera mise à jour au cours des prochaines semaines. D'ici là, conservez vos titres et preuves d'achats. Les points de vente et notre service à la clientèle ne sont pas en mesure de vous répondre pour le moment.

Si vous avez des questions en lien avec les titres non-utilisés, vous pouvez aussi consulter le site web de l'ARTM.

Oui. Nous vous demandons d’avoir sur vous votre carte OPUS ou un titre de transport valide lorsque vous voyagez en bus ou en métro. Les services demeurent au tarif habituel.

Dans le bus, même si vous embarquez par la porte arrière et que vous ne pouvez valider votre titre, vous devez obligatoirement avoir un titre valide sur vous. Dans le métro, les tourniquets s’ouvrent toujours avec un titre de transport valide.

Depuis le 30 mars, nos horaires bus et les fréquences de passage du métro sur les lignes verte et orange sont modifiés afin de mieux refléter la réalité sur le réseau tout en continuant à offrir nos services à ceux qui en ont besoin. En effet, la quasi-totalité de la clientèle (94 %) a modifié ses habitudes de déplacement. Nous devions tenir compte de la baisse majeure de l’achalandage et de la planification des effectifs dans le contexte de la pandémie globale.

Bus
Du personnel a été dépêché sur le terrain pour gérer les imprévus qui peuvent survenir et, surtout, pour identifier les moments les plus achalandés. Nous disposons également de bus en renfort déjà déployés sur les routes afin de diminuer les impacts sur le service, en plus d’effectuer les ajustements requis au quotidien. Nos analyses indiquent un achalandage moyen de seulement quatre personnes par bus. Nous avons donné à tous les chauffeurs la consigne d’informer le centre opérationnel lorsqu’il y a un nombre de clients trop élevé à bord, afin d’intégrer rapidement les renforts disponibles aux bons endroits.

Métro
L’achalandage à bord des trains est généralement faible et la distance entre les passagers est somme toute respectée. Les situations où le nombre de clients à bord d’un train est plus importante sont circonscrites et bien identifiées, spécifiquement sur la ligne orange, notamment entre 16 h et 17 h à partir de la station Champ-de-Mars et, le matin entre les stations Lionel-Groulx et Côte-Vertu. Nous avons prévu de nouveaux ajustements dès aujourd’hui grâce, entre autres, à l’ajout de trains renforts prévus à cet effet.

Transport adapté
Depuis le 30 mars, nous fournissons à nos chauffeurs du TA des gants et des masques qu’ils peuvent porter selon leurs besoins, étant en contact direct avec les clients lors des transports.

Nous invitons nos clients à évaluer la situation, selon leur niveau d’aisance, et, surtout, de respecter les mesures de distanciation sociale. Le respect des consignes sanitaires peut également signifier de revoir ses préférences personnelles, par exemple :

  • Choisir une voiture plus près de la tête ou de la queue du train, qui a souvent plus d’espace, plutôt que choisir la voiture la plus près de la sortie de sa station;
  • Modifier ses horaires de travail pour éviter les périodes de pointe;
  • Ne pas rester près des portes dans une voiture de métro.
 

En date du 3 avril 2020, nous comptons onze personnes infectées de la COVID-19.

Fonction Dernière journée de travail Risque de transmission déterminé par la santé publique Mesures de précaution prises par la STM
Employé à l'administration
13 mars 2020

Faible, aucun contact client

Mise en isolement de l'employé.

Désinfection des lieux de travail.

Enquête pour identifier les personnes en contact.

Employé à l'entretien - Équipements fixes
6 mars 2020
Aucun
Retour de vacances et mise en isolement de l'employé
Chauffeur - Centre de transport LaSalle
20 mars 2020
Faible

Mise en isolement de l'employé.

Désinfection des bus et lieux de travail.

Enquête pour identifier les personnes en contact.

Chauffeur - Centre de transport St-Laurent
20 mars 2020
Faible

Mise en isolement de l'employé.

Désinfection des bus et lieux de travail.

Enquête pour identifier les personnes en contact.

Employé à l'entretien - Centre de transport St-Laurent
4 mars 2020
Aucun
Retour de vacances et mise en isolement de l'employé
Employé à la perception
18 mars 2020
Aucun

Mise en isolement de l'employé.

Désinfection des lieux de travail.

Enquête pour identifier les personnes en contact.

Contremaître - Centre de transport Anjou
6 mars 2020
Aucun
Retour de vacances et mise en isolement de l'employé
Préposé à l'entretien - Centre de transport Anjou
27 février 2020
Aucun
Retour de vacances et mise en isolement de l'employé
Chauffeur - Centre de transport Legendre
26 mars 2020
Faible

Mise en isolement de l'employé.

Désinfection des bus et lieux de travail.

Enquête pour identifier les personnes en contact.

Chauffeur - Centre de transport Legendre
25 mars 2020
Faible

Mise en isolement de l'employé.

Désinfection des bus et lieux de travail.

Enquête pour identifier les personnes en contact.

Préposé à l'entretien métro
25 mars 2020
Aucun

Mise en isolement de l'employé.

Désinfection des lieux de travail.

Enquête pour identifier les personnes en contact.

Plusieurs mesures sont mises en place afin d'éviter la propagation du virus parmi les employés, notamment :

  • Les employés qui ne sont pas requis pour la livraison du service ou la gestion de la crise actuelle doivent rester à la maison.
  • Les lieux de travail sont nettoyés régulièrement et les espaces communs (surfaces, portes, comptoirs, objets, etc.) sont désinfectés.
  • La distribution de 10 000 bouteilles de solution désinfectante et nettoyante est en cours.
  • La fréquence de nettoyage des stations, des métros et des autobus a été augmentée.
  • Les mesures d’hygiène, l’étiquette respiratoire et la distanciation sociale sont pratiquées.
  • Une enquête est déclenchée dès l’annonce d’un cas confirmé de COVID-19 pour identifier tous les employés qui ont été en contact étroit avec l’employé. Nous communiquons avec ces personnes et les mesures exigées par la Santé publique sont prises.

Si un employé éprouve des symptômes s’apparentant à ceux de la COVID-19, il doit communiquer avec la ligne info Coronavirus. Au besoin, l’intervenant lui indiquera dans quel établissement se rendre pour vérifier son état de santé. Il doit également informer son gestionnaire et ne pas se présenter pas au travail.

Une enquête est déclenchée dès l’annonce d’un cas confirmé de COVID-19 pour identifier tous les employés qui ont été en contact étroit avec l’employé. Nous communiquons avec ces personnes et les mesures appropriées sont prises. Les lieux et les véhicules dans lesquels l’employé a travaillé sont désinfectés.

La Santé publique considère que les personnes qui n’ont eu qu’une courte interaction avec le cas, c'est-à-dire circuler près d’une personne infectée ou s’être brièvement retrouvé dans la même pièce qu’elle, sont à risque faible et recommande simplement de surveiller l’apparition de symptômes. Aucun isolement n’est nécessaire.

Les experts nous disent que le risque de transmission demeure faible, et qu’un contact rapproché de plus de 15 minutes est nécessaire pour le que virus se transmette. La meilleure mesure de protection est le lavage fréquent des mains, et d’éviter de toucher son visage avant de s’être lavé les mains. Dans la mesure du possible, garder une bonne distance avec les personnes qui vous entourent.

Le risque demeure faible. Avec la baisse d’achalandage dans les bus et le métro, il est tout à fait possible de garder la distance recommandée par la Santé publique.

Toutefois, si vous éprouvez des symptômes liés à la COVID-19, nous vous demandons de ne pas prendre le transport collectf.

Lignes d'information sur la COVID-19

Pour le Québec : 1 877 644-4545 (sans frais), du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h

Pour le Canada : 1 833 784-4397, des services d'interprétation sont disponibles dans plusieurs langues

Site web : quebec.ca/coronavirus

 

Non, La fermeture des chantiers n’affecte pas la livraison du service bus et métro.

Suite à l’annonce du gouvernement du Québec, en date du 23 mars, les zones de chantier ont été sécurisées et fermées.

Toutes les activités sur les chantiers de la STM seront suspendues jusqu’à nouvel ordre.

La priorité de la STM est d’assurer la continuité des services tout en respectant les recommandations de la santé publique.

 

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