Prévention Coronavirus (COVID-19)

On est prêt pour votre retour

Vous prévoyez prendre le bus et le métro prochainement? Vous retrouverez un environnement ajusté à la nouvelle réalité.

Soyez rassuré, nous suivons les recommandations de la Santé publique pour que votre parcours soit le plus sécuritaire possible. Nous comptons aussi sur vous pour faire votre part en adoptant de nouveaux gestes simples qui rendront les déplacements agréables pour tous.

Découvrez nos conseils pour vos déplacements en bus, en métro et en transport adapté.

Si vous croyez être atteint de la Covid-19, restez à la maison.

Conseils utiles en bus et en métro

Portez un couvre-visage

Le port du couvre-visage est fortement recommandé en bus et en métro où il peut être difficile de garder une distance physique de deux mètres entre vous et les autres.

À partir du 25 mai, nous distribuerons des couvre-visages. Découvrez tous les détails.

Si vous portez un couvre-visage ou des gants jetables, déposez-les dans les poubelles après usage.

Achetez votre titre d’avance

Évitez d’être en file d’attente avec d’autres voyageurs, achetez votre titre avant votre arrivée en station. Voyez la liste des commerces où les titres de la STM sont vendus.

Informez-vous sur les horaires

Afin de planifier votre déplacement, consultez votre horaire en temps réel et voyez le positionnement de votre bus sur la carte. Ainsi, vous aurez l’information sur le temps restant avant le prochain passage de votre bus à votre arrêt.

Adoptez de nouvelles habitudes

Si vous le pouvez, faites vos déplacements en évitant les heures de pointe, et du même coup, les foules. Si la température le permet, pourquoi ne pas faire une portion de votre déplacement à pied, à vélo ou en BIXI?

Pensez à toujours avoir dans votre sac du désinfectant pour les mains et un couvre-visage de rechange. Nous vous recommandons aussi d’éviter de manger et de boire durant votre trajet en transport collectif.

Pratiquez une bonne hygiène des mains et une étiquette respiratoire adéquate

  • Lorsque vous toussez ou éternuez, couvrez-vous la bouche et le nez avec un papier-mouchoir. Jetez-le et ensuite lavez-vous bien les mains.
  • Si vous n’avez pas de papier-mouchoir, toussez et éternuez dans le pli de votre coude ou dans le haut de votre bras.
  • Lavez-vous les mains régulièrement avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez une solution désinfectante.
  • Telle qu’énoncée par la Santé publique, la solution demeure, individuellement, de pratiquer les mesures d’hygiène habituelles.

Si vous croyez être atteint de la Covid-19, restez à la maison.

Informez-vous sur les horaires de notre service à la clientèle

Certains de nos services ont été modifiés et l’horaire peut avoir changé.

Saviez-vous que la fréquence de nettoyage est grandement augmentée dans l’ensemble du réseau?

Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage des surfaces les plus touchées.

  • Dans les stations : mains courantes, distributrices de titres et ascenseurs.
  • Dans les voitures de métro : les barres de préhension et les tripodes.
  • Dans les bus : barres, sangles et poignées.

Des distributeurs de gel désinfectant ont été installées dans toutes les stations de métro.

Réseau des bus

Un espace repensé en fonction de la nouvelle réalité

La circulation à l’intérieur des bus a été revue pour permettre au chauffeur de maintenir une distance sécuritaire avec les clients et réduire les risques de propagation.

  • Embarquez par la porte arrière.
  • Les clients ayant des limitations motrices peuvent utiliser la porte avant.
  • Laissez le siège à l’arrière du chauffeur libre en tout temps.
  • Aucune validation à bord. Par contre, votre titre de transport est obligatoire.
  • Une zone a été créée afin de délimiter la zone du chauffeur. Merci de ne pas la franchir.

Modifications à venir à la configuration des bus

Au cours des prochaines semaines, les bus seront progressivement équipés d’un habitacle et d’une zone qui permettra d’isoler le chauffeur.

Lorsque ces bus seront mis en service, l’embarquement par la porte avant et la validation des titres redeviendront possibles. Vous saurez que vous pouvez entrer par l’avant grâce à un maquillage au-dessus de la porte.

Augmentation de la fréquence de nettoyage

Comme partout dans le réseau, la fréquence de nettoyage des surfaces les plus souvent touchées a été revue à la hausse. Dans les bus, il s’agit principalement des barres, des poignées et des sangles.

Des mesures pour respecter la distance entre les personnes

Nous travaillons avec un partenaire pour développer un outil qui vous permettra de connaître le niveau d’entassement à bord des bus. Revenez visiter cette page plus tard pour plus de détails.

Informez-vous sur les horaires

Afin de planifier votre déplacement, consultez votre horaire en temps réel et voyez le positionnement de votre bus sur la carte. Ainsi, vous aurez l’information sur le temps restant avant le prochain passage de votre bus à votre arrêt.

Si vous croyez être atteint de la Covid-19, restez à la maison.

 

Réseau du métro

Installation de distributeurs de gel désinfectant

Vous trouverez des distributeurs de gel désinfectant dans toutes les stations de métro.

Augmentation de la fréquence de nettoyage

Comme partout dans le réseau, la fréquence de nettoyage des surfaces les plus souvent touchées a été revue à la hausse.

  • Dans les stations : mains courantes, distributrices de titres et ascenseurs.
  • Dans les voitures de métro : les barres de préhension et les tripodes.

Paiement par carte de débit ou crédit uniquement

Vous devez acheter votre titre de transport à une distributrice automatique ou à une borne de rechargement en payant avec une carte de crédit ou de débit. Aucune vente à la loge.

Vous voulez acheter votre titre d’avance? Pensez à vous le procurer dans un commerce.

Marquage au sol et autre consignes

Des pastilles rouges ont été installées au sol dans les stations aux endroits où des files d’attentes peuvent se créer, vous pourrez ainsi garder une bonne distance avec les autres personnes.

D’autres actions sont prévues dans les prochaines semaines pour faciliter la circulation dans le métro.

Respect de la distanciation

Lorsque vous attendez le métro, pensez à vous répartir sur l’ensemble du quai afin de conserver autant que possible une distance physique de 2 mètres entre vous et les autres. Pensez aussi à vous répartir dans les voitures de métro.

De plus, nous travaillons avec un partenaire pour développer un outil numérique qui vous permettra de connaître le niveau d’entassement à bord des bus. Revenez visiter cette page pour plus de détails.

Si vous croyez être atteint de la Covid-19, restez à la maison.

Transport adapté

Texte important

Modifiation des horaires

Le service du transport adapté est ajusté en fonction des demandes qui sont moins nombreuses.

À partir du 25 mai, les réservations pour un déplacement seront acceptées selon le plan de déconfinement annoncé par le Gouvernement du Québec.

Si vous vous déplacez dans un commerce non essentiel qui possède une porte donnant sur l’extérieur, assurez-vous que celui-ci est bel et bien ouvert avant votre déplacement.

Une quantité de 5 000 couvre-visages seront distribués aux clients du Transport adapté

  • qui ont eu à se déplacer pendant les deux derniers mois;
  • qui ont fait une demande de déplacement pour les prochains jours.

La distribution se fera par la poste dans les prochains jours.

En raison de la situation actuelle entourant la pandémie de COVID-19, veuillez noter que le service de réservation à l’option 1 du Centre de contacts clients du transport adapté sera désormais ouvert de 8 h à 17 h et ce 7 jours sur 7. 

Aucun changement ne touche l’option 2 de l’Info-déplacement qui demeure ouvert en tout temps pendant nos heures d’opérations pour annuler un déplacement ou signaler un retard.

Notez que le site de réservations en ligne SIRTA demeure ouvert en tout temps : il demeure possible de réserver un déplacement pour le lendemain jusqu’à 21 h sur SIRTA.  Toutes les demandes de déplacements effectuées au plus tard la veille sont acceptées comme à l’habitude.

Nous avons modifié l’horaire de la campagne de rappels de vos déplacements qui sera déclenché à 15 h 30 au lieu de 18 h 30.

Afin de prévenir tout risque de contagion, les transports de clients en minibus et en taxi (réguliers et adaptés) se font maintenant avec un seul client à bord, sauf exception (par exemple : deux clients qui habitent à la même adresse).

Aussi, comme pour le métro et les bus du service régulier, nous avons revu nos procédures de nettoyage pour que les minibus soient nettoyés à une fréquence accrue, ce qui s’applique aussi aux voitures taxis. Les équipements qui sont manipulés de façon fréquente, telle que les ceintures de sécurité et poignées de porte sont nettoyés fréquemment.

Ces mesures resteront en place aussi longtemps que nécessaire.

Pour rester en contact avec nous

  • Cette page sera mise à jour régulièrement.
  • Notre ligne téléphonique 514 280-8211 contient des messages qui sont régulièrement mis à jour et qui vous informent de nos dernières nouvelles.

F.A.Q

Pour chaque cas d’employé infecté à la COVID19, la STM suit les directives de la Santé publique et procède de la manière suivante :

  • Mise en isolement de l'employé.
  • Désinfection des lieux de travail, incluant, bus, loges ou train, selon le cas.
  • Analyse pour identifier les personnes en contact et application des mesures appropriées.

En date du 21 mai 2020, 34 employés sont toujours à la maison infectés par la COVID19.

Depuis le début de la pandémie, le 12 mars, 116 employés ont été infectés par la COVID-19. De ce nombre, 82 sont guéris et de retour au travail.

Poste Nombre de cas Nombre de retour au travail
Consultants
1
1
Cadres de l'exploitation
2
1
Chaffeurs
67
49
Commis divisionnaires
1
0
Contremaîtres
2
2
Gestionnaires
3
2
Inspecteurs
4
0
Métiers d'entretien
30
51
Personnel adm., tech. et prof.
6
6
Total général
116
82
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