Prévention Coronavirus (COVID-19)

  

Embarquez en toute confiance

Vous prévoyez prendre le bus et le métro prochainement? Vous retrouverez un environnement ajusté à la nouvelle réalité.

Soyez rassuré, nous suivons les recommandations de la Santé publique pour que votre parcours soit le plus sécuritaire possible. De plus, nous avons adhéré à un programme mis en place l’American Public Transportation Association (APTA) dans lequel quelque 200 sociétés de transport nord-américaine s’engagent à poursuivre leurs efforts pour améliorer la sécurité de leurs installations.

Nous comptons aussi sur vous pour faire votre part en adoptant de nouveaux gestes simples qui rendront les déplacements agréables pour tous.

Découvrez nos conseils pour vos déplacements en bus, en métro et en transport adapté.

Si vous croyez être atteint de la COVID-19, restez à la maison.

Conseils utiles en bus et en métro

Portez un couvre-visage et gardez le sourire!

Le port du couvre-visage est obligatoire pour toute personne âgée de 10 ans et plus en transport collectif. Vous devez le porter du début à la fin de votre déplacement en bus et en métro. Le couvre-visage est également requis dans les stations de métro ainsi que dans les terminus de bus.

Achetez votre titre d'avance

Avec 400 points de vente, facile d'éviter les files d'attente. Achetez votre titre avant votre arrivée en station. Voyez la liste des commerces où les titres de la STM sont vendus.

Informez-vous sur les horaires

Afin de planifier votre déplacement, consultez votre horaire en temps réel et voyez le positionnement de votre bus sur la carte. Ainsi, vous aurez l’information sur le temps restant avant le prochain passage de votre bus à votre arrêt.

Adoptez de nouvelles habitudes

Si vous le pouvez, faites vos déplacements en évitant les heures de pointe, et du même coup, les foules. Si la température le permet, pourquoi ne pas faire une portion de votre déplacement à pied, à vélo ou en BIXI?

Pensez à toujours avoir dans votre sac du désinfectant pour les mains et un couvre-visage de rechange. Nous vous recommandons aussi d’éviter de manger et de boire durant votre trajet en transport collectif.

Pratiquez une bonne hygiène des mains et une étiquette respiratoire adéquate

  • Lorsque vous toussez ou éternuez, couvrez-vous la bouche et le nez avec un papier-mouchoir. Jetez-le et ensuite lavez-vous bien les mains.
  • Si vous n’avez pas de papier-mouchoir, toussez et éternuez dans le pli de votre coude ou dans le haut de votre bras.
  • Lavez-vous les mains régulièrement avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez une solution désinfectante.
  • Telle qu’énoncée par la Santé publique, la solution demeure, individuellement, de pratiquer les mesures d’hygiène habituelles.

 

Saviez-vous que la fréquence de nettoyage a été grandement augmentée dans l’ensemble du réseau?

Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage des surfaces les plus touchées.

  • Dans les stations : mains courantes, distributrices de titres et ascenseurs.
  • Dans les voitures de métro : les barres de préhension et les tripodes.
  • Dans les bus : barres, sangles et poignées.
  • Des distributeurs de gel désinfectant ont été installés dans les stations de métro.
  • De nouveaux vaporisateurs électrostatiques portatifs, attendus fin juillet, permettront d'augmenter la cadence de désinfection des installations.

Avec un nettoyage plus fréquent, c'est doublement rassurant!

Avec nos bus repensés, on s'ajuste à la nouvelle réalité

Tous nos bus sont équipés d’un panneau de protection et d'affichage permettant de respecter une zone de 2 mètres entre le chauffeur et la clientèle afin de prévenir la propagation de la COVID-19. 
 

Votre nouvelle routine bus

Embarquez par l'avant

Tenez-vous derrière la ligne hachurée

Validez votre titre

Sortez par l'arrière

 

Augmentation de la fréquence de nettoyage

Comme partout dans le réseau, la fréquence de nettoyage des surfaces les plus souvent touchées a été revue à la hausse. Dans les bus, il s’agit principalement des barres, des poignées et des sangles.

Des mesures pour respecter la distance entre les personnes

Vous pouvez maintenant consulter le taux d'occupation en temps réel des prochains passages de bus afin de mieux planifier vos déplacements. Tous les détails ici.

Informez-vous sur les horaires

Afin de planifier votre déplacement, consultez votre horaire en temps réel et voyez le positionnement de votre bus sur la carte. Ainsi, vous aurez l’information sur le temps restant avant le prochain passage de votre bus à votre arrêt.

L’accessibilité universelle

Apprenez-en plus sur l'accessibilité dans le réseau bus et métro.

Si vous croyez être atteint de la COVID-19, restez à la maison.

 

Avec nos stations repensées, on s'ajuste à la nouvelle réalité

Plusieurs initiatives ont été mises de l’avant pour adapter l’environnement du métro.

Installation de distributeurs de gel désinfectant

Vous trouverez des distributeurs de gel désinfectant dans toutes les stations de métro. Des distributeurs sont également en installation près des distributrices automatiques de titres et des bornes de recharge.

Augmentation de la fréquence de nettoyage

Comme partout dans le réseau, la fréquence de nettoyage des surfaces les plus souvent touchées a été revue à la hausse.

  • Dans les stations : mains courantes, distributrices de titres et ascenseurs.
  • Dans les voitures de métro : les barres de préhension et les tripodes.

Achat de titres

Vous pouvez acheter votre titre de transport aux distributrices de titres et dans l'un des 16 Espaces clients en payant avec de l’argent comptant, une carte de débit ou de crédit.

Le paiement en argent comptant est de nouveau disponible dans toutes les stations.

Vous voulez acheter votre titre d’avance? Avec près de 400 points de vente, facile d'éviter les files d'attente! Pensez à vous le procurer dans un commerce.

Paiement sans contact avec carte de débit ou de crédit aux loges

L'implantation du paiement sans contact aux loges des agents de stations dans le métro est présentement en cours. Cette option est maintenant offerte dans plusieurs stations. Elle sera disponible dans toutes les stations au cours de l’hiver 2021.

Un parcours client transformé en station

Des aménagements ont été faits dans les stations afin de favoriser la distanciation physique, notamment aux endroits où des files peuvent se créer et dans certains escaliers fixes.

De plus, des éléments signalétiques seront déployés progressivement sur les quais de dix stations jugées prioritaires, soit Angrigon, Berri-UQAM, Côte-Vertu, Henri-Bourassa, Honoré-Beaugrand, Jean-Talon, Longueuil—Université-de-Sherbrooke, McGill, Montmorency, Saint-Michel. Cette signalétique au sol a pour objectif de réduire au minimum le croisement entre les passagers et de faciliter la circulation sur les quais.

Respect de la distanciation

Lorsque vous attendez le métro, pensez à vous répartir sur l’ensemble du quai afin de conserver autant que possible une distance physique de 2 mètres entre vous et les autres. Pensez aussi à vous répartir dans les voitures de métro.

Si vous croyez être atteint de la COVID-19, restez à la maison.

F.A.Q

Nos inspecteurs sont présents dans le métro et dans les bus afin de sensibiliser la clientèle à l’obligation du port du couvre-visage. Par contre, compte tenu de la grandeur de notre réseau, il est impossible d'intercepter tous les récalcitrants.

Les employés en contact avec la clientèle portent un masque de procédure puisque la distanciation physique peut être difficile à respecter.

Les chauffeurs de bus, les opérateurs de métro et les agents de stations disposent de panneaux de protection qui les isolent de la clientèle. Ils ne sont donc pas tenus de porter une protection supplémentaire.

Un plan a été mis en place en collaboration avec le SPVM et des inspecteurs ont été assignés aux stations de métro les plus problématiques. Depuis janvier 2020, une ressource psychosociale de la Société de développpement social Ville-Marie travaille avec notre patrouille de soir du métro (14h30 à 22h30). Depuis la fin du mois de mars, deux autres ressources s'ajoutent aux patrouilles, du lundi au vendredi de 9h30 à 16h. Nos patrouilles sont composées d'un duo d'inspecteurs de notre service Sûreté et Contrôle.

Métro

Pour la semaine du 16 novembre, nos observations nous indiquent que le pourcentage du port du couvre-visage a été en moyenne de 99%.

Bus

Pour la semaine du 16 novembre, nos observations nous indiquent que le pourcentage du port du couvre-visage a été en moyenne de 99%.

Pour chaque cas d’employé infecté à la COVID-19, la STM suit les directives de la Santé publique et procède de la manière suivante :

  • Mise en isolement de l'employé.
  • Désinfection des lieux de travail, incluant bus, loges ou train, selon le cas.
  • Analyse pour identifier les personnes en contact et application des mesures appropriées.

En date du 26 novembre 2020, 9 employés sont toujours à la maison, infectés par la COVID-19.

Depuis le début de la pandémie, le 12 mars, 260 employés ont été infectés par la COVID-19. De ce nombre, 251 sont guéris et de retour au travail.

La STM compte 11 000 employés répartis dans plus d’une vingtaine de lieux : au cœur des 68 stations du métro, à bord des trains, des minibus du TA, des bus du réseau régulier et dans plusieurs bureaux sur l'île de Montréal.

Poste

Nombre de cas

Nombre de retour au travail

Consultants

1

1

Cadres de l'exploitation

4

4

Chauffeurs

128

125

Opérateurs de métro

10

10

Agents de station

8
6

Commis divisionnaires

6

6

Contremaîtres

5

5

Gestionnaires

5

5

Inspecteurs

5

5

Métiers d'entretien

68

64

Personnel adm., tech. et prof.

12

12

Professionnels syndiqués

7

7

Professionnels non syndiqués

1
1

Total général

260

251

Derrière le couvre-visage, on garde le sourire!

Maintenant obligatoire

Le port du couvre-visage est obligatoire pour toute personne âgée de 10 ans et plus en transport collectif. Vous devez le porter du début à la fin de votre déplacement en bus et en métro. Le couvre-visage est également requis dans les stations de métro ainsi que dans les terminus de bus.

Portons-le bien

Pour qu'il soit efficace, le couvre-visage doit couvrir le nez et la bouche. Merci de le porter pendant toute la durée de votre déplacement.

La visière n’est pas considérée comme un couvre-visage.

Notre approche

Nous faisons la promotion de l’obligation de port du couvre-visage en misant sur la sensibilisation et l’information.

Votre collaboration est essentielle

Notre démarche porte aussi ses fruits : selon nos dernières statistiques, le pourcentage du port du couvre-visage a été de 99% dans le réseau du métro et de 99 % dans le réseau bus.

Merci pour votre collaboration!

Distribution

La distribution de couvre-visages réutilisables est maintenant terminée. Certains de nos points de service ont des couvre-visages à remettre à la clientèle en cas de besoin (jusqu’à épuisement des stocks). Ces points de service sont : les loges des stations de métro, les Espaces clients ainsi que le comptoir d’objets trouvés à Berri-UQAM.

Mesures de protection pour nos employés

Nos employés qui travaillent sur le terrain, en contact avec la clientèle, portent un masque de procédure puisque la distanciation physique peut être difficile à appliquer.

Les chauffeurs de bus, les opérateurs de métro et les agents de station disposent quant à eux de panneaux de protection. Il n’est donc pas nécessaire qu’ils portent une protection supplémentaire.

Texte important

Masque versus couvre-visage

Le masque de procédure (ou masque chirurgical) est aussi celui porté par les travailleurs de la santé. Nos employés le portent puisqu’ils sont en contact constant avec la clientèle. La protection adéquate pour les clients est le couvre-visage puisque vous êtes en déplacement durant un temps limité dans le réseau.

Si vous utilisez un couvre-visage jetable, merci de le jeter dans une poubelle après usage.

Où acheter un couvre-visage?

Vous devrez certainement posséder plusieurs couvre-visages. Le site web Panier bleu vous permettra de trouver un commerce local offrant des couvre-visages.

Comment fabriquer et porter un couvre-visage?

Voici deux vidéos pour découvrir comment fabriquer votre couvre-visage avec des matériaux disponibles chez vous et aussi comment bien le porter pour qu'il soit efficace.

Consulter la page accessibilité pour plus d'informations sur les médias externes.

accéder à la vidéo Comment fabriquer son propre couvre-visage sur YouTube

Consulter la page accessibilité pour plus d'informations sur les médias externes.

accéder à la vidéo Comment bien porter un couvre-visage sur YouTube

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