Se déplacer en fauteuil roulant

Accessibilité pour les personnes en fauteuil roulant

La majorité des fauteuils roulants, manuels, motorisés, triporteurs et quadriporteurs ont accès au réseau.

Restrictions

  • Longueur maximale de 117 cm (46 pouces).
  • Largeur maximale de 66 cm (26 pouces).
  • Les fauteuils munis d’une grande sacoche à l’arrière sont déconseillés.

Liste des guichets de métros fermés

Consultez la liste des stations pour lesquelles le guichet est fermé ainsi que les heures d'ouverture des guichets qui sont partiellement ouverts.

En métro

Procédure d’embarquement

  1. Rendez-vous à la première voiture, en tête du métro.
  2. Même si plusieurs voitures disposent d’un espace accessible, nous vous conseillons la première voiture par mesure de sécurité afin que l’opérateur puisse bien vous voir.
  3. Installez-vous dos au muret et appliquez vos freins.
  4. Évitez tout déplacement lorsque le train est en mouvement.

Ascenseurs dans le métro

Douze stations de métro sont accessibles par ascenseur sur la ligne orange seulement.

Pour plus d'informations, consultez la page accès au métro par ascenseur.
 

Demander l'aide d'un accompagnateur STM


Vous pouvez être accompagné par un employé de la STM pour faciliter votre déplacement d’une station à l’autre.

Seul, il peut être difficile de franchir l’écart entre le quai et la voiture du métro. Un accompagnateur vous aidera à :

  • prendre l’ascenseur pour vous rendre à la première voiture du métro;
  • monter et descendre de la voiture en déployant la rampe d’accès;
  • prendre l’ascenseur pour vous rendre à la billetterie de la station d’arrivée.

Présentez-vous au niveau de la billetterie et demandez au changeur à être accompagné. Le changeur fera la demande immédiatement. Le temps d’attente peut varier selon le temps que mettra l’accompagnateur à venir vous rejoindre.

Texte important

Station Côte-Vertu

Comme il n'y a pas de changeur au niveau de la rue de l'édicule Côte-Vertu Nord, utilisez le téléphone mis à votre disposition pour demander l'aide d'un accompagnateur.

En bus

 L’ensemble des véhicules est accessible aux personnes en fauteuil roulant à l’exception de ceux qui desservent les navettes Or et la ligne 212 – Sainte-Anne.

 Afin d’assurer un déplacement plus fiable et plus efficace aux clients en fauteuil roulant, nous les encourageons fortement à utiliser les bus munis d’une rampe d’accès située à l’avant. Dorénavant, tous les outils qui vous permettent de vérifier les horaires des bus indiquent les passages de bus à rampes avant.

Horaire des bus avec rampe avant

1. À partir de la page d’accueil, cliquez sur l’onglet Horaires ou cliquez sur la section Se déplacer puis sur l’onglet Horaires.
2. Tapez ou choisissez votre ligne de bus et sa direction.
3. Tapez ou choisissez le nom de votre arrêt.
4. Important : cliquez sur « Modifier la date et l'heure » pour ouvrir les options, et cochez la case « Afficher seulement les passages accessibles ».
5. Cliquez sur le bouton de recherche (situé juste à côté de la case à cocher).

Le site mobile vous fournit la même information que le site classique, mais il est adapté à la plupart des appareils mobiles.

m.stm.info

Composez lastm (52786), puis inscrivez le numéro de votre ligne et le code d’arrêt dans le message suivi de la lettre a, par exemple 56332a.

Votre fournisseur de service de télécommunications pourrait vous facturer pour le transport des données sur son réseau, les frais standards de messagerie et d’autres frais qui peuvent s’appliquer. Il est donc important de vous renseigner auprès de votre fournisseur et de souscrire à un forfait si nécessaire.

Les horaires des bus munis d’une rampe avant sont identifiés par le pictogramme du fauteuil roulant. Les applications sont accessibles sans connexion à internet, vous n’avez pas besoin d’être branché pour les consulter.

Pour plus d’information sur les applications, consultez la page 5 façons d’obtenir votre horaire

Composez le 514 288-6287 (514 AUTOBUS).
Choisir l’option 1 - Horaire des bus
Choisir l’option 3 – Horaire des bus à plancher surbaissé
Choisir l’option 1 pour les horaires spécifiques aux déplacements en fauteuil roulant

Le code d’arrêt à cinq chiffres et le numéro de la ligne de bus vous seront demandés. Vous trouverez ce code sur le panneau à l'arrêt ou en consultant l'outil Horaires de la section Se déplacer (ou à partir de la page d’accueil).

L’heure de passage des bus avec rampe avant est indiquée sur le panneau Infobus à certains arrêts et sur les Planibus imprimés.

Pour en savoir plus : 5 façons d’obtenir vos horaires

Déterminer où se trouve la rampe d’accès

Deux modèles de bus à plancher bas sont accessibles. Avant de monter dans le bus, vous devez déterminer si la rampe d’accès est à la porte avant ou à la porte arrière.

  1. Recherchez le symbole universel du fauteuil roulant. Il est situé près de la porte avant ou arrière du bus.
  2. La rampe est à l’avant lorsque le symbole est à gauche de la porte avant. De plus, un autocollant indique « Rampe d’accès à l’avant » près de la porte arrière.
  3. La rampe est à l’arrière lorsque le symbole est à droite de la porte arrière.

Procédure d’embarquement

À l’arrivée du bus, vous aurez priorité d’entrée et monterez avant les autres passagers. Pour votre sécurité, veuillez respecter la procédure d’embarquement.

  1. Attendez l’arrêt du bus et la sortie complète de la rampe sur le trottoir avant d’y monter.
  2. Une fois à l’intérieur, présentez votre titre de transport valide ou payez votre passage et conservez votre billet.
  3. Placez-vous dans la zone réservée au centre du bus, identifiée par des autocollants.
  4. Installez votre fauteuil de façon à faire face à l’arrière et appuyez-le contre le coussin d’appui. Il n’est pas sécuritaire de placer le fauteuil autrement.
  5. Appliquez les freins pour éviter tout déplacement durant le trajet.
  6. Si votre fauteuil roulant est muni d’une ceinture de sécurité, nous vous suggérons de l’utiliser.

Procédure de débarquement

  1. Appuyez sur le bouton d’arrêt situé sur le strapontin (siège repliable) un arrêt à l’avance. S’il n’est pas possible de sortir la rampe à l’arrêt demandé, le chauffeur vous invitera à descendre au prochain arrêt accessible.
  2. Attendez l’arrêt complet du bus et la sortie des autres passagers.
  3. Retirez vos freins et placez-vous face à la porte avant.
  4. Le chauffeur inclinera l’autobus et sortira la rampe avant.
  5. Attendez la sortie complète de la rampe sur le trottoir avant de descendre.

Pour votre sécurité, veuillez respecter la procédure d’embarquement.

  1. Attendez l’arrêt du bus, la sortie des passagers et la sortie complète de la rampe sur le trottoir avant d’y monter.
  2. Une fois à l’intérieur, attendez que la porte arrière soit fermée.
  3. Reculez et placez-vous dans la zone réservée près de la porte arrière, identifiée par des autocollants.
  4. Installez votre fauteuil de façon à faire face à l’arrière et appuyez-le contre le coussin d’appui. Il n’est pas sécuritaire de placer le fauteuil autrement.
  5. Sur demande, présentez votre titre de transport valide ou payez votre passage et conservez votre billet.
  6. Appliquez les freins pour éviter tout déplacement durant le trajet.
  7. Si votre fauteuil roulant est muni d’une ceinture de sécurité, nous vous suggérons de l’utiliser.

Procédure de débarquement

  1. Appuyez sur le bouton d’arrêt situé sur le strapontin (siège repliable) un arrêt à l’avance. S’il n’est pas possible de sortir la rampe à l’arrêt demandé, le chauffeur vous invitera à descendre au prochain arrêt accessible.
  2. Attendez l’arrêt complet du bus et la sortie des autres passagers.
  3. Retirez vos freins et placez-vous face à la porte arrière.
  4. Le chauffeur inclinera au besoin l’autobus et sortira la rampe arrière.
  5. Attendez la sortie complète de la rampe sur le trottoir avant de descendre.

Un problème?

Aussitôt, le chauffeur informe le Centre de coordination autobus (CCA) et applique les directives qui lui sont transmises. Au besoin, de jour comme de nuit, un chef d’opérations est invité à se rendre à l’arrêt ou au terminus.

Pour la clientèle en fauteuil roulant à bord du véhicule
Si l’autobus a un problème mécanique, le chauffeur demande à la clientèle de prendre l’autobus suivant. Pendant ce temps, le chauffeur vous invite à demeurer à bord de l’autobus.
Le chef d’opérations présent sur les lieux s’assurera que vous pouvez prendre le prochain bus, sinon il vous accompagnera vers un lieu sécuritaire.

Pour la clientèle en fauteuil roulant en attente à l’arrêt
Le chauffeur informe la clientèle en attente que le service est interrompu et avise le CCA.
Un chef d’opérations est dépêché sur les lieux le plus rapidement possible afin d’évaluer la situation. Par la suite, celui-ci vous indiquera la marche à suivre.

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