Expérience client - Information

INFORMATION

Les informations nécessaires pour effectuer un déplacement sont disponibles.

Moyenne des 7 catégories évaluées pour l’information

Objectif

90 %

Résultats 2015

94 %


À l’arrêt de bus, le client dispose de ces informations: le numéro de la ligne ou des lignes, le numéro de l’arrêt, le numéro de téléphone pour obtenir les horaires de bus.


Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères
.

Service perturbé - pour toute situation connue au plus tard 72 heures avant un événement; une information est mise en place aux arrêts concernés entre 72 heures et 24 heures avant la perturbation et est retirée dans les 24 heures suivantes. L’information comprend une date et une heure de début et de fin, ainsi que la cause et le nouveau point de service.


Non-mesuré en 2015

Le client dispose de ces informations :

  • À l’extérieur - le numéro de la ligne à l’avant et sur le côté et l’adresse internet à l’arrière.
  • À l’intérieur - la grille tarifaire, les pictogrammes désignant les sièges réservés aux personnes à mobilité réduite et la place réservée aux personnes en fauteuil roulant.

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères. 

Le client dispose de ces informations statiques :

Dans les stations - les plans du réseau sont placés sur les quais.

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères.

Le client dispose de ces informations :

Aux loges - la grille tarifaire, l’information sur les tarifs réduits, le plan du métro et le plan du réseau.

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères.

Le client dispose de ces informations :

Dans les voitures de métro – les plans du métro et les pictogrammes désignant les sièges réservés aux personnes à mobilité réduite.
 

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères.

Les systèmes automatisés téléphoniques STM-INFO et AUTOBUS sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Source des données:
Norme mesurée par le Service des Technologies de l'Information.

  1. Mesure non réalisée en 2015
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