ACCUEIL

Un contact visuel, un sourire, un signe de tête ou un bonjour. Un ton courtois. Une écoute attentive. Des réponses rapides et exactes, c’est l’accueil qui prime partout.

Moyenne des 9 secteurs évalués pour l’accueil

Objectif

90 %

Résultats 2015

94 %


CHAUFFEUR

Le chauffeur accueille le client par un contact visuel et un sourire, un signe de tête ou un bonjour. Il parle poliment et sur un ton correct. Il répond aux demandes d’information ou oriente le client vers une autre source d’information.

Plus spécifiquement

Il regarde le titre de transport présenté par le client. Il s’arrête au trottoir, permettant ainsi au client d’entrer ou de sortir du bus sans descendre sur la chaussée. (sauf en cas d'impossibilité technique)

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères.

CHANGEURS

Le changeur accueille le client par un contact visuel et un sourire, un signe de tête ou un bonjour. Il parle poliment et sur un ton correct. Il répond aux demandes d’information ou oriente le client vers une autre source d’information.

 

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères.

Préposés des centres d’appels

Dans les centres d’appels, l’employé s’identifie ou utilise une formule d’accueil. L'employé utilise le vous, permet au client d’expliquer le motif de son appel, donne l’information rapidement et avec exactitude, conclut l’appel en donnant les suites appropriées, souhaite une bonne journée et remercie le client.

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères.

Préposés des centres d'appels

Dans les centres d’appels, l’employé s’identifie ou utilise une formule d’accueil. L'employé utilise le vous, permet au client d’expliquer le motif de son appel, donne l’information rapidement et avec exactitude, conclut l’appel en donnant les suites appropriées, souhaite une bonne journée et remercie le client.

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères.

Préposés des centres de services

Dans les centres de services, l’employé accueille le client par un contact visuel et un sourire, un signe de tête ou un bonjour. L'employé utilise le vous, permet au client d’expliquer le motif de sa visite, donne l’information rapidement et avec exactitude, conclut la visite en donnant les suites appropriées, souhaite une bonne journée et remercie le client.

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères.

Préposés des centres de services

Dans les centres de services, l’employé accueille le client par un contact visuel et un sourire, un signe de tête ou un bonjour. L'employé utilise le vous, permet au client d’expliquer le motif de sa visite, donne l’information rapidement et avec exactitude, conclut la visite en donnant les suites appropriées, souhaite une bonne journée et remercie le client.

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères.

Transport adapté

Préposés des centres d’appels

Dans les centres d’appels, l’employé s’identifie ou utilise une formule d’accueil. L'employé utilise le vous, permet au client d’expliquer le motif de son appel, donne l’information rapidement et avec exactitude, conclut l’appel en donnant les suites appropriées, souhaite une bonne journée et remercie le client.

Mesure non réalisée en 2015

Préposés des centres d’appels

Dans les centres d’appels, l’employé s’identifie ou utilise une formule d’accueil. L'employé utilise le vous, permet au client d’expliquer le motif de son appel, donne l’information rapidement et avec exactitude, conclut l’appel en donnant les suites appropriées, souhaite une bonne journée et remercie le client.

Source des données:
Norme mesurée par les clients-mystères.

Préposés des centres d’appels

Dans les centres d’appels, l’employé s’identifie ou utilise une formule d’accueil. Dans ces deux secteurs. L'employé utilise le vous, permet au client d’expliquer le motif de son appel, donne l’information rapidement et avec exactitude, conclut l’appel en donnant les suites appropriées, souhaite une bonne journée et remercie le client.

Mesure non réalisée en 2015

  1. Mesure non réalisée en 2015
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