Expérience client

Des actions concrètes au service de nos clients

En 2015, nous avons entrepris un virage stratégique misant sur l’amélioration de l’expérience client. Pour nous assurer de respecter cet engagement, nous suivons de près des indicateurs clés, qui sont le reflet de votre expérience de déplacement.

Certains indicateurs sont publiés sur une base annuelle, d’autres sont disponibles tous les mois. Régulièrement, nous en ajouterons pour une plus grande transparence.

Indicateurs opérationnels

Les indicateurs opérationnels nous donnent le pouls de notre performance, ce sont des chiffres qui quantifient notre aptitude à vous mener à destination. Un service livré tel que promis est la base d’une expérience client positive.

Voici quatre indicateurs clés que nous suivons régulièrement, diffusés sur une base annuelle. Voici les chiffres de l’année 2018.

Indicateurs opérationnels 2018
Réseau Métro Réseau Bus
Taux de clients à l’heure (fiabilité)  : 97.2 %
Ponctualité : 79.5 %                                 
Taux de service livré : 100.4 %
Taux de service livré : 98,9 %

Plus d'indicateurs de performance pour le métro

Chaque mois, consultez les statistiques sur le nombre d’interruptions de service.

Plus de détails sur les statistiques de performance métro

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