Un problème?

Aussitôt, le chauffeur informe le Centre de coordination autobus (CCA) et un chef d’opérations est invité à se rendre à l’arrêt ou au terminus.

En tout temps, de jour comme de nuit, vous êtes assisté par un chef d’opérations.

Pour la clientèle à mobilité réduite
à bord du véhicule

Si l’autobus a un problème mécanique, le chauffeur demande à la clientèle générale de prendre l’autobus suivant. Pendant ce temps, le chef d’opérations vous invite à demeurer à bord de l’autobus ou vous accompagne vers un lieu sécuritaire.

Si le prochain autobus accessible est attendu dans moins de 30 minutes, le chef d’opérations s’assurera que vous pouvez prendre cet autobus, sinon il demandera l’assistance du Centre de transport adapté.

Le Centre de transport adapté envoie un minibus pour vous reconduire à votre destination.

Pour la clientèle à mobilité réduite en attente à l'arrêt

Le chauffeur informe la clientèle en attente que le service est interrompu et avise le CCA.

Un chef d'opérations est dépêché sur les lieux le plus rapidement possible afin d'évaluer la situation. Par la suite, celui-ci vous indiquera la marche à suivre.

Suite : Quelques questions